Doppel Belastung

Vioschietin24

Habe 2 tickets von Lausanne nach Freiburg im Breisgau bestellt . Die Bezahlung mit MC wurde nicht akzeptiert und so habe ich dann auf Twint gewechselt und das hat bestens geklappt. Konnte sofort tickets ausdrucken.
Boese Ueberraschung dann auf meinem Bankkonto da man uns nun zweimal 152 Franken belastet hat ! Auf meinem Konto Swisspass ist nur die eine Bestellung drauf. Da die Reise erst am 27.11 stattfindet sollte es doch moeglich sein die Doppelbezahlung noch zu korrigieren und mir 152 Franken gutschreiben. Wohin muss ich mich wenden ?

Paul-ZH

Hallo Vioschietin24
wenn du auf dem Swisspass Konto, respektive bei der SBB Webseite die Tickets nur einmal vorhanden sind und nicht doppelt. Dann ist der Betrag auf der MC nur eine Reservation. Logge dich auf dem MC Konto ein und schau nach.

Ansonsten wende dich bitte an einen bedienten Billettschalter oder an den SBB-Kundendienst > ganz unten. Es gibt tagsüber auch eine kostenlose Chatmöglichkeit, bei dem man einen Live-Agenten verlangen kann.

oder beim SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / min, es mit Wartezeiten ist zu rechnen).
Gruss Paul

Vioschietin24

Erstmals vielen Dank für Eure Hilfe. SBB hat bestätigt dass sie nur eine Buchung haben. Heute habe ich dann noch einmal leicht Angst gehabt als ich ein mail von der SBB am morgen erhalten habe und dann noch ein Zweites ende Nachmittag. Schon gedacht eventuell doch eine Doppelbuchung ? Beim ausdrucken beider Bestätigungen zeigte sich jedoch dass es die genau gleichen Tickets waren. Etwas kompliziert das Ganze weil es eine Hauptbuchung gibt und je die Hinfahrt und Rückfahrt haben eine eigene Buchungsnummer. Also alles OK und das Problem bei der Bank sollte einfach zu lösen sein. Werde mich noch einmal melden aber Donnerstag gehe ich zuerst auf die Reise nach Freiburg i/Breisgau (Spartickets ins Ausland kann man nicht stornieren). Nochmals merci für die Mithilfe. mfg

Paul-ZH

Hallo Vioschietin24
Super deine ausführliche Rückmeldung.
Gute Fahrt. Gruss Paul