SBB app ungultiges Billet

Ruevuejooqu47

Guten Tag, ich habe gestern (23.11.25) ein Supersaver-Ticket für einen Kolleg gekauft. Ich habe es mit Twint bezahlt und mein Konto wurde abgezogen. Die SBB-App zeigte mir das Ticket, das ich screenshotte und mit den Details zu den Zügen und Fahrplänen an meinen Kolleg schickte. Leider wurde mir keine E-Mail geschickt, was ich seltsam fand. Heute sagte der Ticketprüfer, das Ticket sei ungültig und bestraf meinen Kolleg mit einer Geldstrafe von 114 CHF. Was diese ganze Episode noch frustrierender macht, ist, dass ich mit niemandem sprechen kann, um dieses Problem zu lösen. Mein Kolleg ging zum Ticketschalter und sie konnten nicht helfen. Kann bitte jemand vorschlagen, was ich tun könnte?

RolandP

Hallo Ruevuejooqu47

Solange du keine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist der Kauf nicht erfolgreich abgeschlossen.

Der Kollege hat ein Formular für eine Reise ohne gültigen Fahrausweis erhalten. Darauf steht im unteren Drittel eine Telefonnummer die ihr kontaktieren könnt, resp. dein Kollege.

Ich habe noch nie gehört, dass ein ausgestelltes Billett im Nachhinein als ungültig taxiert wird, es sei denn, es wurde zwischenzeitlich erstattet oder war für einen anderen Tag gültig.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Ruevuejooqu47 Leider wurde mir keine E-Mail geschickt,

Ist es bei dir im Spam gelandet? Hast du das Billett mit deinem Login gekauft oder als Gast? Kannst du mir mit einer Privatnachricht den Screenshot senden? Bitte schwärze vorher allfällige persönliche Daten deines Kollegen.

Ruevuejooqu47 Ich habe versucht, die Telefonnummer anzurufen

Es bringt nichts, wenn du anrufst. Das muss unbedingt dein Kollege tun. Er kann sich auch schriftlich melden (Formular > ganz unten). Denn ER ist ohne gültiges Billett gefahren. Ohne schriftliche Vollmacht ist es nicht möglich, für eine andere Person anzurufen.

Letzter Tipp: Die Wartezeiten bei dieser Telefonnummer sind wirklich sehr lang. Deshalb lohnt es sich, beim ersten Anruf dranzubleiben bis man drankommt. Andenfalls beginnt man immer wieder als letzter in der Warteschlange.

Viele Grüsse
Reto

Ruevuejooqu47

Hallo Roland, danke für deine Antwort. Dies scheint der Fall zu sein. Aber was es frustrierend macht, ist, dass sie mein Konto für die Kosten des Tickets belastet haben und mir keine Fehlermeldung gegeben haben.

RolandP

Hallo Ruevuejooqu47

Wir können dies nicht überprüfen, da wir nicht der Kundendienst sind und keine Einsicht ins Kundenkonto haben. Es kann auch sein, dass Twint den Betrag in den nächsten Tagen wieder gutschreibt. Bitte kläre das mit der erwähnten Telefonnummer.

Viele Grüsse
Roland

Ruevuejooqu47

Ich habe gerade das Ticketdatum überprüft - es war für heute. Und mein TWINT-Konto ist immer noch belastet. Ich habe versucht, die Telefonnummer anzurufen, aber die Wartezeit war sehr lang. Ich werde es morgen noch einmal versuchen. Vielen Dank für deine Antwort

Tafunge25

Hat denn der Billetkontrolleur angegeben, weshalb das Ticket ungültig war?
Eventuell wurde es für die falsche Person gelöst (Sprich; es wurde vergessen, den Namen auf jenen des Bekannten zu ändern), dann wäre das Billet nämlich auch ungültig. Elektronische Billete sind immer personalisiert und somit nicht auf andere Reisende übertragbar.

Ruevuejooqu47

Tafunge25 Er hat gesagt dass der QR code ungültig war