Bonjour,
Je vous contacte car j’ai fait une erreur de manipulation dans l’application SBB.
J’ai acheté deux billets :
• Aller Genève → Paris : CHF 80.–
• Retour Paris → Genève : CHF 76.–
Je souhaitais échanger le billet de retour (Paris → Genève), mais par erreur j’ai cliqué sur “rembourser”.
En conséquence, des frais d’annulation de CHF 40.– ont été appliqués sur chaque billet, alors que je voulais uniquement changer un billet et non pas rembourser les deux.
Je suis étudiante et ces billets doivent être envoyés à mon école pour remboursement administratif. Cette erreur me fait donc perdre une somme importante à tort.
Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez annuler ou réduire les frais d’annulation afin que je ne subisse pas de perte financière à cause d’une erreur involontaire dans l’application.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre aide.
Bien cordialement,
Lara