Retard de paiement

FrancineF

Bonjour,
Une amie qui vit en France à 900km de la Suisse n’a pas payé la facture de son abo ½ tarif car elle pensait, comme c’est le cas en France, que cela valait force de résiliation.
Les différentes étapes de rappel des conditions générales semblent ne pas lui être parvenues. Sur son compte Swisspass, elle a trouvé la facture non payée (qui le sera le 8.12.25 par moi-même) et 2 autres rubriques de frais :
24.10.2025 OECV.RECHNUNG.DETAIL.TABLE.US CHF -40.00
11.09.2025 Frais de sommation CHF -15.00,
mais il n’y a pas de bulletin de versement ni données de paiement pour pouvoir régler ces frais.
3 questions
1.- comment la sommation aurait-elle dû lui parvenir (elle n’a pas reçu de courrier le lui annonçant)
2.- comment régler ces frais ?
3.- que signifie OECV.RECHNUNG.DETAIL.TABLE.US ? (réponse en français SVP)
Merci d’avance pour les réponses qui me seront données

Danhiel

Bonjour FrancineF

À ma connaissance, les CFF n’ont pas l’obligation de rappeler les conditions générales avant l’échéance, la personne qui souscrit un abonnement est censée les connaître.

Le message est probablement une erreur dans le programme et ne devrait pas être affiché comme cela. Je vous conseille de contacter directement les CFF, vous trouverez des possibilités de le faire au bas de cette page:

https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact.html

Meilleures salutations
Danhiel

FrancineF

Danhiel
Merci pour votre réponse. Je vais écrire aux CFF.
Le plus ennuyeux, pour mon amie, c’est que les CFF l’ont mise aux poursuites. Elle ne le savait pas et je l’ai appris au guichet CFF de Lausanne quand j’ai voulu lui offrir une nouvelle année d’abonnement.
La levée de la poursuite est facturée 50.- ce qui donne des frais totaux de 105.- supplémentaires … sans assurance que, ces frais payés, le dit abonnement sera encore valable jusqu’à son échéance (malgré mon paiement du 8 décembre dernier) …