Bonjour Joanarsp
Vous ne pouvez malheureusement rien faire. Les CFF ne remboursent jamais des billets d’avion, une disposition légale les décharge de toute responsabilité. Il faudrait conclure une assurance couvrant ce risque avant le départ.
Les billets ne sont remboursés que si l’on renonce au voyage. Je suppose que votre famille a quand même pris le train. Vous pouvez tout au plus obtenir une indemnisation pour le retard:
https://service.swisspass.ch/pare
Meilleures salutations
Danhiel