Chronologie einer sogenannten Rückerstattung
Gutschrift Angaben auf Kopie für den Kunden
Luzern/50005/11
WS 614/Kassen Nr. 4140000/
12 / 2025 / 01.12.2025 / 09.16
Datum Was ist passiert
SO 30.11.2025 Reise nach Brienz BE
Billett Luzern – Brienz retour gelöst
Luzern Wartegg – Luzern Bahnhof mit EasyRide …Reise gestoppt
In Brienz stelle ich fest, dass das EasyRide-Stoppen nicht funktioniert hat –
somit wurde die Reise bis nach Brienz berechnet
Diese Fehlmanipulation werde ich am Bahnhof klären
MO 01.12.2025 09.15 Besuch am Schalter Bahnhof Luzern
Darlegen der Situation am Schalter mit den nötigen Unterlagen
Die Beamtin:
Kein Problem, Gutschrift von chf 15.-
Innerhalb einer Viertelstunde würden diese chf 15
auf dem Halbtax PLUS Konto gutgeschrieben sein.
zweimal muss ich am Schalter unmittelbar unterschreiben…
…was sich als Fehler entpuppen wird
ich hätte damit besser eine Viertelstunde gewartet…
Nachprüfen nach einer Stunde, nach mehreren Stunden
Rückerstattung trifft nicht ein.
MI 03.12.2025 Erneuter Besuch am Schalter Bahnhof Luzern
Nachfragen, wann das Geld eintreffen würde…
Mit Bildschirmprints kann ich nachweisen, die chf 15 wurden nicht
rückerstattet, bzw sind nicht auf meinem Konto.
Die Beamtin:
Im System ist das Geld überwiesen worden. Punkt
Da könne sie nichts machen …kein Wort von …der Sache nachgehen,
sich melden, oder ähnliches.
Fazit Bis anhin bin ich stets zuvorkommend bedient, beraten worden.
Sehr schade, dass dies so geschieht.
Kundenfreundlichkeit hat einen argen Kratzer bekommen
Wo bleiben die chf 15?????
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