Billette Rückerstattung aufgrund techn. App Probleme

Vemola64

Gestern, 12.12.25, gab es technische Probleme mit der App von Seiten SBB. Das Ticket wurde vor der Abfahrt nicht bestätigt worauf ich am Automaten eins bezog. Jetzt sehe ich, dass während der Zugfahrt die App das Ticket dann doch noch belastet hat (CHF 4.20). Bei der Retourfahrt gab es wider Verzögerungen worauf ich in der App zwei Tickets für die gleiche Fahrt löste. Was tun?

RolandP

Hallo Vemola64

Es ist mir nicht bekannt, dass es gestern Probleme mit der SBB Mobile App gab. Es scheint also eher ein lokales Problem auf deinem Gerät zu sein.

Solange du keine Kaufbestãtigungen per E-Mail erhalten hast, hat der Kauf nicht funktioniert. Der Betrag ist in diesem Fall nur eine Reservation und wird dir in den nächsten Tagen seitens Zahlubgsdienstleister wieder gutgeschrieben.

Hast du nun effektiv zwei Fahrausweise für dieselbe Fahrt, dann verwende dieses Formular:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.17

Viele Grüsse
Roland

Paul-ZH

Hallo > Vemola64 gab es technische Probleme mit der App von Seiten SBB
Je nach Bahnhofsgebäude und Anzahl Leute hat dies auch einen Einfluss auf das Internet. Zum Teil wegen der metallischen Abschirmung und manchmal auch weil das Telefon sich “automatisch” mit dem Swisscom-WLAN verbinden will und deswegen den Kauf verzögert. Oder einfach weil zuviel Leute irgend etwas streamen.
Wenn es keine spontane Zugfahrt ist, dann kann man das Ticket auch in aller Ruhe schon Zuhause kaufen und ist auf der sicheren Seite.
Gruss Paul

Mary0075

Es gab Probleme mit der App von Seiten SBB gestern, ich hatte exakt die gleiche Situation (habe mir aber kein zusätzliches Ticket am Automaten gekauft :-) Später stand die Info sogar noch in der App, dass es technische Probleme gibt.
Der Live-Chat der SBB hilft dir bestimmt.
LG

Vemola64

Danke Mary0075, alles erledigt über den Live-Chat.
LG