Die zwölf Aufgaben des Asterix - ÖBB Bahnticket erstatten

Raupoplatz53

Ich habe über die SBB App ein Ticket für eine Verbindung von Deutschland nach Zürich gekauft. Leider muss die Reise storniert werden.
Das Problem: Niemand will zuständig sein!
SBB Hotline: Schickt mich zur ÖBB.
ÖBB Hotline: Schickt mich zur SBB.
Ich drehe mich hier im Kreis und komme nicht weiter. Weiß jemand von euch, ob es für solche internationalen Tickets, die über die App einer anderen Bahn als der Abfahrtsbahn gekauft wurden, eine klare Regelung gibt? Wer ist denn nun wirklich zuständig für die Stornierung und Rückerstattung?

ChristianR

Hallo Raupoplatz53

Das findest du alles hier im Detail beschrieben:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/billette-international.html

Eine allfällig mögliche Rückerstattung erfolgt grundsätzlich immer über die verkaufende Bahn - egal, welche Strecke betroffen ist. Ausnahmen gibt es einzig bei ÖBB-Nachtzügen im Falle von Downgrade oder Ausfall des Zuges.

Beachte auch die Bedingungen unter https://sbb-tickets.cc/de/billette-angebote/billette/europa-interrail/konditionen.html

Liebe Grüsse
Christian

Raupoplatz53

Hi Christian,

danke für Deine Antwort. Genau das habe ich gemacht… Ich drehe mich im Kreis.

Schönen Tag

Ex-Bähnler

Hallo Raupoplatz53

Hast du es (gemäss Anleitung) auf sbb.ch versucht? Du schreibst nämlich nur, dass du die SBB-Hotline angerufen hast. Und was für ein Billet hast du denn gekauft? Sparbillett oder Flexbillett? Wann ist es gültig? ÖBB? = Nachtzug?

Je genauer die Angaben, desto hilfreicher sind unsere Antworten 🙂.

Gruss, Reto

Raupoplatz53

Es geht um Standard-Ticket, 2. Klasse Lindau-Reutin - Zürich Flughafen. Ich gehe davon aus, daß es ein Flexbilett ist (Preis war höher und ich kann auch andere Züge an dem Tag nehmen).

Ich habe es laut der Anleitung gemacht: “Eine Erstattung oder ein Umtausch für alle ohne Login (als Gast) gekauften internationalen Billette ist nur im Reisezentrum oder telefonisch möglich: SBB Contact 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.), aus dem Ausland +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).”

Viele Grüße

Raupoplatz53

Und noch eins - an der Hotline von SBB hat man gesagt, daß die bereits heruntergeladenen Tickets (mein Fall) nur über ÖBB storniert werden können. Aber ÖBB sagt, daß ich mich an die Verkaufsstelle (SBB) wenden soll.

ChristianR

Hallo Raupoplatz53

Bereits heruntergeladene ÖBB-Tickets können auch bei der ÖBB nicht mehr erstattet werden. Vor dem Download wirst du mehrfach darauf aufmerksam gemacht, dass diese möglichst erst kurz vor Abfahrt heruntergeladen werden sollten… denn nach dem Download ändert sich der Ticketstatus in “kein Umtausch/keine Erstattung” - egal ob sich dahinter ein Flex oder Non-Flex-Tarif befindet.

Daher ist die definitive Antwort: es gibt weder eine Erstattung noch Umtausch, da du die Tickets bereits heruntergeladen hast. Weder über SBB noch ÖBB… Tut mir leid - aber so sind die Bedingungen bei den ÖBB-Tickets…

Hier der Hinweis dazu, den du von den SBB erhalten hast. Auf der ÖBB-Seite selber wird auch nochmals in 2 Schritten jeweils darauf hingewiesen, dass nach dem Download keine Erstattung/Umtausch mehr möglich ist:

Lieben Gruss
Christian

Raupoplatz53

Danke für die Antwort.
Hotline von SBB hat mir aber zugesichert, daß es geht. In dem Fall muß findet man die richtige Info in der Community und nicht direkt bei der SBB-Hotline. Das hätte ich nicht gedacht.

Wünsche Euch sehr schöne Woche.