Ich möchte kurz meine Erfahrung teilen, falls sie für andere hilfreich ist.
Ich hatte in der SBB-App versehentlich ein Ticket für den falschen Tag gekauft und bin damit gefahren. Bei der Kontrolle galt das Ticket korrekt als ungültig, und mir wurde ein Zuschlag verrechnet.
Anschliessend habe ich schriftlich um Überprüfung und Kulanz gebeten und erklärt, dass
keine Absicht bestand, ohne gültigen Fahrausweis zu reisen,
es sich um einen klaren Bedienungsfehler handelte,
das falsch datierte Ticket am vorgesehenen Datum ohnehin nicht hätte genutzt werden können.
Die SBB haben daraufhin den geschuldeten Betrag auf die Hälfte reduziert.
Mir ist bewusst, dass dies eine Kulanzentscheidung ist und kein Anspruch besteht, aber vielleicht hilft diese Information anderen in ähnlicher Situation: Ein sachlicher, höflicher Einspruch kann sich lohnen.