Kulanz erwartet

Priojiepra91

Ich habe ein 1. Klasse Jahres-Abo für den ganzen Kanton Zürich + Rapperswil und Pfäffikon/SZ. Im Dezember wollte ich ein Ticket Zürich HB nach Luzern kaufen. Verkauft hat man mir Thalwil - Luzern, was ich sehr nett fand, denn so war es etwas günstiger. Der Hinweg führte aber nicht über Thalwil sondern direkt nach Zürich, und ich musste deshalb CHF 15.50 + Service-Gebühr 10.00 bezahlen. So geht das nicht. Wenn ich am 21.2. Mein Abo erneuern soll, erwarte ich, dass mir diese 25.50 kulanterweise wieder gutgeschrieben werden, ansonsten verzichte ich auf ein so teures Jahres-Abo, wenn ich dann wegen solcher Lappalien nicht einmal etwas Kulanz erwarten darf. Sollte mir die SBB hier nicht entgegenkommen, verliert sie eine treue 1.Klasse-Abo-Kundin und ich spare viel Geld, denn das Abo wird kaum voll ausgenützt. Leider verliere ich einiges an Lebensqualität, aber wenn ich mich dermassen ärgern muss, ist die Lebensqualität auch hin,

RolandP

Hallo Priojiepra91

Erst einmal willkommen in der SBB Community. Die SBB Community ist nicht der SBB Kundendienst; wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch freiwillige ÖV-Kunden und Reiseexperten. Wir freuen uns immer über eine Begrüssung zum Einstieg oder einen Gruss.

Als Grundsatz: der:die Reisende ist selbstverantwortlich, das korrekte Billett für die entsprechende Strecke zu besitzen. In den Zügen gilt Selbstkontrolle.

Kulanz ist etwas, das man nicht erwarten kann sondern gegebenenfalls offeriert wird. Es gibt kein Recht auf Kulanz.

Nur, in deinem Fall wurde bereits Kulanz angewendet, du hast lediglich eine Servicegebühr von CHF 10 bezahlt, anstelle von mindestens CHF 70 Servicegebühr, denn fu hattest nur einen teilgültigen Fahrausweis. Sprich, das Zugpersonal ist dir bereits entgegengekommen und du hast somit mindestens CHF 60 gespart. Schade hat der:die Kundenbegleiter:in es verpasst, dich korrekt aufzuklären. So hättest du dir den Ärger sparen können.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Guten Morgen

Priojiepra91 erwarte ich, dass mir diese 25.50 kulanterweise wieder gutgeschrieben werden,

Falls du am 21.2. dein Abo erneuern möchtest wird niemand von diesen Ereignis im Dezember Kenntnis haben. Somit wird deine Erwartung auf Kulanz bei der Aboverlängerung ganz sicher enttäuscht werden.

Es kann sein, dass du dein Abo nicht voll ausnützst. Das lässt sich aber nicht feststellen, da deine Fahrten nicht aufgezeichnet werden. Darum kann man auch mit diesem Argument keine Kulanz fordern.

Viele Tausend Reisende sind sehr treue und langjährige Kunden. Soll man bei allen immer kulant sein? Nach welchen Regeln soll man entscheiden, damit alle gleich behandelt werden? Der „gesunde Menschenverstand“ bedeutet für jeden etwas anderes und ist damit als Richtschnur ungeeignet.

Bitte wende dich direkt an den SBB-Kundendienst. Dort wird man deinen Antrag prüfen.

Viele Grüsse
Reto

RedBaron

Priojiepra91 Ich habe ein 1. Klasse Jahres-Abo für den ganzen Kanton Zürich + Rapperswil und Pfäffikon/SZ.

Das ist übrigens ein ZVV Netzpass und kein ‘SBB’ Abo, das Geld geht also an den Kanton Zürich.
Aus diesem Topf wird die SBB z.B. für die S-Bahnen auf Kantonsgebiet entschädigt, aber nicht für Nonstop Verbindungen Zürich-Luzern (nur für die ‘kantonale’ Transportdienstleistung Zürich-Thalwil, falls der Zug dort hält).

Helikopter

Guten Tag
Wir sind Freiwillige und nicht der SBB Kundendienst, somit erreichst du hier wohl am allerwenigsten mit deinen Worten. Gerne kannst du dein Anliegen bei der SBB z.B. hier https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/lob.html anbringen.
Kulanz ist grundsätzlich ein heikles Thema, denn wo zieht man die Grenze. Dasselbe wenn man das Ticket eine Sekunde zu spät löst, ist eine Sekunde noch ok aber 3 nicht mehr, wer entscheidet das etc.? Somit gibt es nun mal Regeln zu gültigen Tickets die übrigens allseits bekannt sind und auch einzuhalten.

Tafunge25

Zuallererst: Dies hier ist nicht der SBB Kundendienst, sondern die Community. Hier antworten andere Reisende freiwillig und helfen anderen Kunden.
Ich verstehe ihren Ärger, denn man hat Sie am Schalter falsch beraten. Korrekterweise hätte man Sie darauf hinweisen müssen, dass dieses Billet nur für jene Züge gültig ist, welche auch in Thalwil halten. Dies ist die allgemeingültige Regel für Reisen, die die Tarifverbundsgrenze überqueren und bei denen ein Zonenabo (wie Ihres) mit einem Streckenbillet kombiniert werden.
Ich gehe davon aus, dass Sie ihr Billet am Schalter gekauft haben, ergo dass ein:e Angestellte:r der SBB Ihnen dieses Billet so verkauft hat. In diesem Fall greift Tarif 601, Ziffer 8.1:

Falsche Billetausgabe
Auf einen Fehler des Transportunternehmens zurückzuführende Unregelmässigkeiten
mit Reisenden sind zuvorkommend zu erledigen. Weigert sich der Reisende, mit
Rücksicht auf die Ursache der Unregelmässigkeit, Nachzahlung zu leisten oder ein
neues Billett zu lösen, um nachträglich eine Erstattung für den fehlerhaft ausgestellten
Fahrausweis zu verlangen, so sind die bedienten Verkaufsstellen oder das
Kontrollpersonal ermächtigt, das vorgewiesene fehlerhafte Billett durch Anbringen einer
entsprechenden Bemerkung oder durch Abgabe einer Bestätigung (Dienstfehler)
ausnahmsweise gültig zu erklären

Meiner Ansicht nach hätten Sie korrekterweise im Zug eine Nachzahlung von 5.00 bezahlen müssen. Dieser Betrag ergibt sich aus 15.50 für die Strecke Zürich-Zug in der ersten Klasse abzüglich der bereits bezahlten 10.50 für die Strecke Thalwil-Zug in der ersten Klasse. Der Servicezuschlag von 10.00 finde ich in diesem Fall auch nicht gerechtfertigt. Ich emfpehle Ihnen, am besten am Schalter die Situation zu erklären und eine Rückerstattung zu verlangen.
Falls der Fall nicht zu ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, können Sie sich mit der Ombudsstelle öffentlicher Verkehr des VöV in Verbindung setzen: https://www.voev.ch/de/Service/Ombudsstelle-oV.

Priojiepra91

RedBaron
Danke. Ich war sowohl bei ZVV wie auch bei SBB. Jeder schob mich dem anderen zu. Ich habe es aufgegeben. Eine Verwarnung hätte vollauf gereicht, aber man wollte Geld. Und genau das kriegen sie von mir jetzt nicht mehr, denn mein Abo wird nicht erneuert. Ich werde lernen müssen, jeweils Tickets zu lösen. Bei über CHF 2000.00 liegt sogar mal eine Busse drin, denn so viel bin ich ja gar nicht gefahren. Die SBB/ZVV verlieren Geld und ich ein Stückchen Lebensqualität, dafür spare ich aber einen ganzen Haufen Geld, und darüber bin ich ganz froh. Es kommt immer alles wie es muss. Danke nochmals für die Anteilnahme und tschüss.
Grüssli, Rita

Ex-Bähnler

Hallo Rita Priojiepra91

Es ist ganz normal, dass man sich bei der Erneuerung eines Abos Gedanken darüber macht, ob man es nochmals erneuern soll - oder ob es ein besseres Angebot gibt. Mit dem neuen Halbtax Plus steht ein tolles Produkt zur Verfügung: Kein Risiko, Bonus-Möglichkeit, flexibel in beiden Klassen und in der ganzen Schweiz einsetzbar.

Ich wünsche dir angenehme Reisen.

Viele Grüsse
Reto