Eröffnung Swisspass-Konto mit bereits existierendem Halbtaxabo nicht möglich

NicNac2008

Ich habe ein Halbtaxabo und will ein Swisspass-Konto eröffnen. Bei der Bestätigung der erfassten Daten erhalte ich jedoch jeweils den Hinweis “überprüfen Sie Ihre Angaben”, obwohl ich alle Angaben ab der Halbtaxkarte korrekt erfasst habe. Habe es auf Android in der App und im Browser probiert. Ärgerlich, dass nicht steht, welche Angaben falsch sein sollen. Was kann ich tun? 🤔

RolandP

Hallo NicNac2008

Erst einmal Willkommen in der SBB Community.

Ärgerlich, dass nicht steht, welche Angaben falsch sein sollen. Was kann ich tun?

Ja, ärgerlich.
Noch ärgerlicher, wenn einer deine Identität klaut, weil die SwissPass-Seite haargenaue Angaben lieferte. welche Personaldaten falsch sind.

Höchstwahrscheiblich besteht schon ein SwissPass-Konto, nur bist du dir dessen nicht mehr bewusst.

Bitte wende dich an die SBB: an einen Schalter oder ans Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min) oder per Chat:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/chatbot.html#anchor4

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo NicNac2008

An deiner Stelle würde ich mich an den SBB-Kundendienst oder einen bedienten Schalter wenden. Denn ein Halbtax auf einer Papierkarte (wie alt ist diese?) ist meiner Ansicht nach die absolute Ausnahme.

SBB Hilfe und Kontakt. Telefonisch oder per Live-Chat > eine/n Mitarbeitende/n verlangen.

Viele Grüsse
Reto

NicNac2008

RolandP
Hallo
Wer spricht hier denn von haargenauen Angaben? Ein rot umrahmtes Eingabefeld wäre hilfreich, überhaupt kein Sicherheitsrisiko und in anderen Anwendungen üblich.
LG Nicole

RolandP

Ex-Bähnler

Vielleicht ein FVP’ler 🤷‍♂️

NicNac2008

Ex-Bähnler
Hallo Reto
Danke für die Antwort. Soweit war ich auch schon, aber die Helpline konnte nicht helfen.
LG Nicole

Ex-Bähnler

RolandP

Ja, das wird es sein. Ich habe deine Antwort nicht bzw. zu spät gesehen.

ChristianR

Hallo NicNac2008

Die bei der SBB erfassten Kundendaten müssen zu 100% mit jenen übereinstimmen, die du angibst zum Erstellen des Logins. Nur eine kleine Abweichung führt dazu, dass diese Meldung erscheint.

Hier in der Community haben wir keinen Zugriff auf deine Kundendaten. Am einfachsten meldest du dich mit einem Ausweis an einem bedienten Schalter, damit man direkt vor Ort klären kann, welche Abweichungen bestehen. Per Fernkontakt (Telefon/Chat) benötigt es dazu immer die Zusendung einer Pass- oder ID-Kopie (Foto/Scan) - ansonsten ist die Hilfestellung nur beschränkt möglich.

Lieben Gruss
Christian

NicNac2008

ChristianR
Lieber Christian
Vielen Dank für die Antwort. Wie erwähnt, wurden die Daten auf der Karte exakt und x-Mal eingegeben - immer mit demselben Ergebnis. Dass die Community diese Daten nicht kennt, will ich doch sehr hoffen 😜.

Da bleibt wohl nur der Gang zum Schalter.

Liebe Grüsse
Nicole

ChristianR

NicNac2008

Die Daten auf der Karte sind eine Bestandesaufnahme zum Zeitpunkt der Produktion der Karte. Unterdessen können unter Umständen Mutationen durchgeführt worden sein, die mit denen auf der Karte nicht mehr übereinstimmen - beispielsweise Adressänderungen, Namensänderung, Korrektur Geburtsdatum… alles Daten, die 100% übereinstimmend sein müssen. Darum wie gesagt am einfachsten an Schalter gehen, damit dies 1:1 vor Ort überprüft werden kann…