Doppelte Ostwind Tageskarte gelöst

Subuthos84

Ich war heute spät dran, sass um 7:09 Uhr im Zug, der noch nicht abgefahren war und wollte eine Tageskarte lösen. Abfahrt 7:09. Die App zeigte an, “Zug liegt in der Vergangenheit”, für mich hiess das, kein Ticketkauf mehr möglich, ich wäahlte dann die Tageskarte von der nächsten Station ab (Konstanz -> Kreuzlingen-Hafen, 7:12) um dann später festzustellen, dass nun zwei Tageskarten gelöst wurden. Wie kann das sein und kann hier das Entgelt für eine Tageskarte zurückgefordert werden? Wenn ja, wo?

RolandP

Hallo Subuthos84

Sofern die Tageskarte mehr als CHF 10 kostet, kannst du einen Doppelkauf rückerstatten.

In Zukunft wird die SBB Mobile App warnen, wenn bereits ein gleicher Fahrausweis besteht. In der SBB Mobile Preview App ist dies bereits implementiert.

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung.html

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Hajo

Subuthos84 Heute sass ich im Zug als mir einfiel, dass ich noch gar kein Ticket habe.

Oh ja, das verstehe ich gut und ist auch mir schon passiert, inklusive Nervosität und hastigem Kauf ab dem nächsten Halt.

Zurück zu deinen Ausgangsfragen:

Subuthos84 Wie kann das sein
Wie ChristianR geschrieben hat wird dieser Punkt bald verbessert werden (Jetzt warnt die App vor Doppelkäufen - Beobachter).

Subuthos84 kann hier das Entgelt für eine Tageskarte zurückgefordert werden? Wenn ja, wo?
Das ist möglich (siehe Antwort von RolandP, leider eben nur mit einem Selbstbehalt von 10 Franken, da es eine manuelle Rückerstattung ist.

Viele Grüsse
Reto

Subuthos84

Vielen Dank, Roland, für die schnelle Hilfe. Bleiben bei CHF 20 immer noch 10 CHF Verlust.
Schade, dass die App vorgaukelt, die Verbindung läge in der Vergangenheit, so dass kein Ticketkauf mehr möglich ist, aber dann nachträglich doch das Ticket ins Wallet gelegt wird.
Viele Grüsse
Hajo

ChristianR

Hallo Subuthos84

Grundsätzlich sollte folgende Info in einem solchen Fall erscheinen:

Nur wenn du dann auf den roten Button “Ab jetzt gültiges Ticket kaufen” klickst, wird ein Billett gekauft. Eventuell hast du da doch schon irrtümlich draufgeklickt gehabt?

Lieben Gruss
Ritschie

RolandP

Hallo Subuthos84

Diese Anzeige ist fahplangesteuert und nicht nach Echtzeit.

Viele Grüsse
Roland

Subuthos84

ChristianR
Danke Ritschie, das weiss ich nicht mehr, man wird nervös - der Zug war noch nicht losgefahren.
Aber welches Ticket wird dann gelöst “ab jetzt gültig”? Wenn es dann automatisch die nächst mögliche ist, sitze ich ja dennoch im falschen Zug und fahre “schwarz”, müsste also den Zug sofort verlassen.
Liebe Grüsse
Hajo

Subuthos84

RolandP
Hallo Roland
ist aber das Ticket gültig, wenn es just zum Zeitpunkt der offiziellen Abfahrt bzw. vielleicht sogar eine Minute danach gelöst wird?
Könnte mir bei einer Kontrolle nicht vorgeworfen werden, das Ticket “bereits nach (offizieller) Abfahrt” gelöst zu haben - und somit zu spät? Damit wäre es ungültig.
Danke und viele Grüsse
Hajo

ChristianR

Subuthos84

Der Zug sollte 7:09:00 fahren - du sitzst im Zug um 7:09:10 aber er fährt noch nicht - so kannst du mit dieser Funktion trotzdem noch ein gültiges Billett kaufen. Sobald der Zug aber fährt und du erst dann löst - hast du kein gültiges Billett mehr. Darum: am besten immer VOR dem Einsteigen das Billett lösen und nicht erst im Zug.

Subuthos84

Danke, Christian, das hilft weiter. Für mich stellt sich nur die Frage - und ich habe in den Zügen schon etliche solcher leidigen Diskussionen erlebt - akzeptieren die Kontrolleure das, - wissen die, wann der Zug tatsächlich abgefahren ist -, oder sehen die auf die Kaufuhrzeit und sagen: (offizielle) Abfahrt ist 7:09 Uhr - Ihr Ticketkauf war zu spät.
Danke und Grüsse
Hajo

Ex-Bähnler

Hallo Subuthos84

Das Kontrollpersonal kennt die sekundengenaue effektive Abfahrtszeit.

Du musst den Fehler auch nicht bei der SBB suchen.

Wie lange vor der Fahrt hast du gewusst, dass du eine Tageskarte für deine Reise benötigst?

Löse doch deine Billette im Zukunft in Ruhe im Voraus. Dann wird man nicht nervös.

Viele Grüsse
Reto

ChristianR

Subuthos84

Falls das Kontrollpersonal sagt, dass der Zug schon abgefahren sei zum Kaufzeitpunkt (zwischen Kaufauslösung und Bestätigung vergehen übrigens immer auch noch ein paar Sekunden), so empfehle ich dir, höflich darauf hinzuweisen. Falls das Personal anderer Meinung ist - am besten Busse akzeptieren, nicht auf unnötige Diskussionen einlassen und danach mit der auf dem Beleg aufgeführten Stelle Kontakt aufnehmen und um eine Neubeurteilung/Nachprüfung des Abfahrzeitpunkts verlangen. Die exakten Fahrplandaten sind gespeichert und können auch im Nachhinein abgerufen werden. Um solche aufwändigen Abklärungen (sowohl für Kunde wie auch öV) zu vermeiden - löst ganz einfach immer das Billett vor dem Einsteigen (so wie früher, als man noch an den Schalter oder den Automaten musste…).

Subuthos84

Ex-Bähnler
Danke, Reto, ich suche den Fehler nicht bei der SBB - ist mir schon klar, dass es grundsätzlich mein Fehler war. Manchmal habe ich ein 3-Tages-Ticket (Bodensee-Ticket), manchmal belaste ich mein Halbtax Plus.
Heute sass ich im Zug als mir einfiel, dass ich noch gar kein Ticket habe. Dann war ich nur verwirrt, als ich schnell meine Verbindung lösen wollte (der Zug war noch nicht losgefahren!), dass die App meldete, die Verbindung läge in der Vergangenheit, schnell habe ich ab dem nächste Stopp gelöst und später festgestellt, dass die andere Verbindung (die in der Vergangenheit) trotzdem gelöst wurde.
Viele Grüsse
Hajo

Subuthos84

ChristianR
Super, danke Christian.

Tafunge25

Dass für die Billetgültigkeit die tatsächliche (und nicht die fahrplanmässige) Abfahrtszeit massgeblich ist, wurde vor einigen Jahren vom Bundesamt für Verkehr verbindlich festgelegt. Abgesehen von einem möglicherweise etwas aufwändigen Austausch mit den entsprechenden Stellen hat man wirklich nichts zu befürchten. Ich erwarte aber eigentlich, dass das das Kontrollpersonal weiss und korrekt anwendet. Wenn das wirklich draufankommt, dann ist ja die Abfahrt erst gerade erfolgt und daher wird eine Abklärung auch nicht nötig sein, da der Zug ja dann vermutlich immer noch verspätet ist. Ab dem nächsten Halt ist ja dann die Tageskarte sowieso ohne Diskussion gültig, weil du ja auch erst dort hättest eingestiegen sein können.

Limeuhu12

Tafunge25 Ab dem nächsten Halt ist ja dann die Tageskarte sowieso ohne Diskussion gültig

Ob Hajo tätsächlich heute morgen im IR 75 an seinem Handy rumfummelte weiss ich nicht. Eigentlich schade dass es keine Kontrolle gab von Konstanz nach Kreuzlingen gab, da wäre Hajo schwarzgefahren falls er nicht doch noch den QR Code der OTV Tageskarte ab Zone 256 gefunden hätte 😅🤣

Subuthos84

Tafunge25
Sehr hilfreich. Vielen Dank.

Subuthos84

Limeuhu12
Ich weiss gar nicht, ob ich schwarz gefahren bin - am Schluss hatte ich zwei Tageskarten (KN-SG) und (Kreuzlingen/Hafen-SG) in meiner App - beide Strecken haben dieselben “Waben” 2107211/227/228/230/255/256/257 und auch denselben Preis.