rückerstattung spartageskarten

Zeumpiowiom45

wir hatten für den 10.3.26 2x spartageskarten erworben.nun hatten wir das pech dass uns eine starke grippe eingeholt hat,arztzeugniss vorhanden.da wir alle sbb rechnungen via cembrapay abwikeln konnten wir im reisezentrum bellinzona die billette zurückgeben .nun haben wir probleme mit cembrapay die uns die monatsrechnung gesendet hat und ich seither 6x e mails geschrieben habe dass die rechnung auch von denen storniert wird. leider fühlt sich diese fa nicht verpflichtet den kunden zu orientieren wie vorzugehen ist. was denkt die comunity zu dem geschäftsgebaren der cembrapay oder hat jemand einen vorschlag wie ich vorgehen muss. leider kann ich mit dieser fa. keinen kontakt aufnehmen da ich 90% taub binn und mein hg die telephonie nicht unterstüzt.

gruss casi

RolandP

Hallo Zeumpiowiom45

Wenn du nicht weiterkommst, rate ich dir, einen eingeschriebenen Brief an Cembra zu senden, und alle Korrespondenzen zu dokumentieren.

Viele Grüsse
Roland

ChristianR

Hallo Zeumpiowiom45

Die Rechnung von CembraPay wird zu einem fixem Stichdatum erstellt und muss in jedem Fall bezahlt werden. Wahrscheinlich wurde die Gutschrift/Erstattung erst nach dem Stichdatum gemacht - darum erscheint diese erst auf der nächsten Rechnung. Ich würde dir empfehlen, die Rechnung trotzdem zu bezahlen, um unnötige Gebühren zu ersparen. Du hast den AGB von CembraPay zugestimmt - die SBB hat damit nichts zu tun. CembraPay ist ein normaler Zahlungsanbieter wie VISA, Mastercard, Twint oder Postfinance…

Liebe Grüsse
Christian