Io non ho mai visto delle ferrovie peggiori di queste

Caruso96

A parte che la qualità della 1′ classe e della 2′ classe paragonata con l’estero (europa) è a dir poco vergognosa.
Treno Milano centrale - Berna del 25.03.26 che doveva arrivare alle 18.25 a Berna (ha 30 min di ritardo) sopprimono la fermata del treno dicendolo sommariamente e non in tutte le lingue nazionali (treno internazionale!!!!!). Per poter andare a berna dicono che da spiez bisogna cambiare treno. Così dal nulla. Scadente. Servizio e ferrovie scadenti. (È successo moltissime volte). Avreste proprio bisogno che vi facessi un po di consulenza per migliorare. E non ve ne venite con le vostre statische di puntualità che sono falsate e non veritiere di un servizio che STRA paghiamo ma vale 0.

RolandP

Salve Caruso96

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Oltre a un guasto al treno, erano presenti delle persone in prossimità dei binari, motivo per cui tutti i treni tra Spiez e Berna sono in ritardo.

Ti auguro una buona serata,
Roland

Caruso96

Reclamo effettuato.
Ritornando alla sua risposta:
È una giustificazione a cosa la sua risposta? Che ci siano persona sui binari o problemi ai vostri treni che dovreste rinnovare viste le cifre esorbitanti che incassate giustifica il fatto che le comunicazioni così importanti di soppressione di fermate e di conseguenza di cambio di treno per la fermata a berna vengano fatte con superficialità e sommariamente????? Mia moglie incinta era su quel treno. E voi fornite un servizio pessimo. Io in primis più volte ho subito questo pessimo servizio sui vostri treni. Se la tratta mi costa 60fr con abbonamento metà prezzo (cifra folle) adeguate i treni che sembrano quelli del Nicaragua e adeguate anche i servizi e i.parate le tre lingue nazionali e se le sapete allora utilizzatele per fare le comunicazioni bene, importanti e chiare.

RomanoS

Ciao @Caruso96
Vengo a te con una risposta e piena comprensione per la frustrazione. Anche a me già successo ed è ovvio che non è per niente bello.

Divido la mia risposta come segue:

Comunicazione:
La comunicazione in questi casi è quasi sempre influenzata dalla situazione che si presenta davanti, che puoʻ aimé essere al quanto caotica, dunque anche difficile da gestire. È difficilissimo, credimi, avere subito una soluzione alternativa, pronta che sia ottimale per tutti (sopratutto allo stesso modo).
Migliore soluzione per la maggioranza
Dal tuo punto di vista è ovvio che quello che per te/voi contava, era Berna come destinazione, ma il treno serve altre stazioni ed è per quello che in quel momento era la cosa migliore da fare per l’insieme della situazione. Le FFS devono in questo caso non solo guardare come i passeggeri di Berna arrivino a destinazione ma anche quelli per Spiez, Thun, Olten e Basilea. Questo puoʻ significare anche cambiare treno.
Puntualità:
La percezione negativa sulla puntualità è un fenomeno molto diffuso ed è perfettamente comprensibile. Ti posso garantire che le cifre sulla puntualità sono affidabili e veritiere. Ti faccio una domanda: quale è la probabilità in % che scrivi un commento positivo quando arrivi puntuale? Questa domanda chiaramente vale a livello generale. Siamo coscienti che la tratta da te percorsa riscontra molteplici difficoltà. Si mettono poi delle persone sui binari e un guasto tecnico di mezzo…
Treni:
Mentre scrivi che i nostri treni sono paragonabili a quelli del Nicaragua, sappiamo entrambi che questo non è vero. Ti invito a visitare la pagina seguente per prenderne piena coscienza.
Consulenza:
Molto volentieri. Su quali punti ci potresti aiutare? scrivili in questo post. Così possiamo approfittarne e migliorarci ancora e ancora. La Community FFS è quì anche per questo. Per me in questo caso sarebbe molto importante che ci delucidi su cosa in quel momento per te sarebbe stato importante avere (come info o sostegno) per poter proseguire il viaggio e non dover scrivere la tua delusione o ancora meglio scrivere un commento positivo su come abbiamo gestito la situazione.

Ti ringrazio molto per il tuo feedback e un saluto,
Romano