Réclamation officielle – Amende injustifiée et comportement inapproprié

Dhobp99

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une situation inacceptable vécue lors d’un contrôle effectué le 30.03.2026 à 17h44, sur le trajet Lausanne – Bern. Je suis titulaire d’un abonnement (AG) valable et entièrement payé, précisément dans le but de voyager sans stress et en toute conformité. Malgré cela, j’ai reçu une amende de CHF 126.– pour “absence de titre de transport valable”, ce qui est totalement injustifié. Lors du contrôle, j’ai immédiatement informé le contrôleur que je disposais d’un abonnement AG valide. Cependant, au lieu de procéder à une vérification normale et professionnelle, j’ai été confrontée à une attitude que je considère comme inappropriée, stressante et irrespectueuse. Le point le plus grave est que plus tard, à 21h45, lors d’un contrôle à Neuchâtel – Lausanne, il a été confirmé que mon abonnement AG ne présentait aucun problème et était parfaitement valide. Cette situation soulève plusieurs préoccupations graves : Une erreur manifeste dans l’attribution de l’amende Une gestion inadéquate du contrôle initial Un impact émotionnel et un stress injustifié Un manque de respect envers une cliente régulière Je trouve inacceptable qu’un client fidèle, qui paie son abonnement précisément pour éviter ce type de situation, soit traité de cette manière. ✅ Mes demandes : Annulation immédiate de l’amende de CHF 126.– Une explication officielle concernant cette erreur Un geste commercial en compensation du stress et du préjudice subi Une prise de position sur le comportement du contrôleur concerné Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et attends votre retour dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Aina Email : 000000000@gmail.com Tél : +41 00 000 00 00

ADMIN: Données personnelles masquées par la modération.

NicolasK

Bonjour Dhobp99

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Comme correctement mentionné par @Tafunge25 , ce forum de communication est ouvert et visible pour toutes et tous. Pour cette raison, il n’est pas conseillé d’y publier des informations personnelles et des données privées. En ce sens, vos noms, adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale ainsi que la photo que vous avez posté ont été masquées, ceci pour votre propre sécurité et pour des raisons de protection des données.

Pour contester une amende reçue dans les transports publics, vous pouvez utiliser le lien que vous à mentionné @RolandP

Si vous jugez avoir mal été reçu par le personnel du train, je vous recommande de contacter notre service clientèle au moyen du formulaire ici. Veuillez donner à mes collègues le plus d’informations possibles.

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie pour votre confiance.

Meilleures salutations
NicolasK

Tafunge25

Vous ne contactez ici pas les CFF, mais une communauté public ou il y a des autres voyageurs qui vous aident. Pour votre demande, nous ne pouvons rien faire. Vous pouvez contacter les CFF en appelant le numéro téléphone imprimé en bas de votre reçu, donc +41 848 00 11 33.

Il n’est jamais une bonne idée de publier des données sensibles, comme votre adresse d’email, votre nom, numéro téléphone et des autres dans l’internet. J’espère qu’un moderateur va les éteindre rapidement.

RolandP

> Vers le formulaire «RogF Servicecenter des recettes»