Bonjour à tous,
je voulais partager une situation assez frustrante et avoir vos retours.
J’avais un billet acheté via les CFF pour un trajet Neuchâtel → Paris Gare de Lyon, avec une correspondance train + bus + TGV.
Le train jusqu’à Yverdon s’est bien passé, mais le bus (ligne B613) est arrivé en retard, ce qui m’a fait manquer le TGV.
Le point problématique: quelques minutes après l’arrivée, le retard n’était déjà plus visible dans l’application, donc aucune preuve directe.
De plus, le chauffeur du bus nous avait indiqué avant l’arrivée que le TGV serait informé ou qu’une prise en charge serait assurée. Cela n’a pas été le cas.
À l’arrivée, le TGV était parti, le guichet CFF était fermé, et le service client que j’ai contacté ensuite a décliné toute responsabilité (en me rappelant plus de 30 minutes après).
Je suis assez surpris par la gestion globale de la situation.
Est-ce que quelqu’un a déjà vécu quelque chose de similaire ? Des conseils pour faire valoir mes droits ?
Merci d’avance 🙏