Bei allen internationalen Billetten ist die Erfassung einer E-Mailadresse Pflicht, damit die SBB bzw die ausländischen Bahnen die Reisenden nach dem Kauf über Änderungen, Verspätungen, Gleiswechsel etc automatisch verständigen können.
Entweder hat der Schaltermitarbeiter nicht die korrekte E-Mailadresse erfasst (zB mit Tippfehler) - oder er hat eine Fake- oder Bahnhof-Mailadresse erfasst (was aber klar entgegen den Weisungen der SBB wäre).
@Kefaugeu81 Du kannst unter Angabe der Bestellnummer via SBB-Chat (Mitarbeiter verlangen unter https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/chatbot.html) oder an jedem SBB-Bahnhof verlangen, dass sie dir die Billette nochmals in PDF-Form zusenden. In der App sind diese aber nicht vorweisbar - dies geht nur, wenn diese online/mobile gekauft wurde. Aber du kannst diese auf dem Gerät speichern und öffnen für die Kontrolle im Zug. Sicherheitshalber würde ich die Ausdrucke aber trotzdem dabeihaben.
Lieben Gruss
Christian