Falsche Reiseerfassung am immer gleichen Bahnhof

Hirzi13

Seit geraumer Zeit ist das Problem vorhanden, dass EasyRide beim immer gleichen Aussteigeort (Bahnhof) jeweils anzeigt, dass ich mich erfolgreich ausgecheckt habe, ich dann 2 Minuten zum Auto laufe. Kontrolliere ich dann zu Hause die Preisberechnung, hat noch zwei Bushaltestellen in die Preisberechnung ,miteinbezogen,. Bei allen anderen Ausriegsorten erfolgt die Berechnung korrekt!

Paul-ZH

Hallo Hirzi13
hast du es schon einmal ausprobiert diese zwei Minuten stillzustehen und schaust dann was abgerechnet wird.
Von der Logik her warst du noch nicht richtig ausgecheckt Sonst würde es ja nicht noch zwei Bus Stationen dazunehmen.
Übrigens darf man in diesem Fall den dafür vorgesehenen Knopf. Problem melden benützen.
Gruss Paul

Ex-Bähnler

Hallo Hirzi13

Kannst du bitte die konkreten Abgaben nennen;

deine Reisestrecke inklusive Reisezeit
Was wird von EasyRide berechnet?

Manchmal berechnet EasyRide nämlich mehr Zonen, dafür aber „einfach“ statt „retour“ bzw. Tageskarte, wenn es günstiger ist.

Viele Grüsse
Reto

Hirzi13

Paul-ZH Guten Tag Danke für die Antwort und den Vorschlag. Gestern zum Beispiel habe ich einige Minuten im parkierten Auto gewartet. Trotzden hat es dann zwei Busstationen ,dazugerechnet,. Ich melde jeweils, dass es eine falsche Reiserfassung war und bekomme (bis jetzt) anstandslos eine Gutschrift. Gruss und einen schönen Tag

Paul-ZH

Hirzi13

Ex-Bähnler Guten Tag Danke für die Rückmeldung.
Es betrifft immer die Reisestrecke Zug-Gisikon-Root. Normalerweise ist der Betrag 10.70 bei falscher Berechnung 13.10.
Freundliche Grüsse und einen schönen Tag

Hirzi13

Paul-ZH

Hirzi13 Gestern zum Beispiel habe ich einige Minuten im parkierten Auto gewartet.

Du könntest ja mal direkt nach dem Aussteigen aus dem Zug die zwei Minuten warten und sehen was dort passiert. Ich habe heute vergeblich versucht auf der Karte einen möglichen Parkplatz zu lokalisieren um zu sehen ob dort in der Nähe schon deine zweite Busstation ist.
Ich würde es auch lästig empfinden, wenn dies mehr als einmal vorkommt. Nur wird die Ursachenforschung nicht einfach werden. Die Leute bei EasyRide werden tief in dein Log schauen müssen.
Viel Glück bei der Suche
Gruss Paul

RedBaron

Hirzi13
Bist Du bereits auf der neusten App Version 12.51.0 (vor einer guten Woche ausgerollt), welche zwecks genauerer Positionserfassung zusätzlich zur GPS-Ortung neu auch Bluetooth für die Erfassung der Beacons in den ÖV Fahrzeugen nutzt? Denn ab dieser App Version wäre eigentlich eine (noch) weniger fehleranfällige Ortung als bisher zu erwarten.

Ansonsten fürchte ich, dass die Community (= andere ÖV-Kunden) hier nicht zielführend helfen kann, sondern dass dies eher ein Fall für den offiziellen App Support ist (Zugriff auf Log-Daten usw.).
Kontaktformular (ganz runterscrollen):
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/apps/sbb-mobile-sbb-preview/sbb-mobile-app.html#anchor12
… wobei dies wahrscheinlich auch über den <Problem melden> Button in der App (in den ‘Vergangenen EasyRide Reisen’ unter ‘Abgelaufene Billette’) möglich sein sollte.

Ex-Bähnler

Hallo Hirzi13

Ich hatte einen ähnlichen Fall. Ich befand mich eingecheckt in einem Gebäude. Als ich draussen an der Haltestelle war habe ich mich ausgecheckt. Mir wurde eine Quartier-Busfahrt ab der Haltestelle berechnet, der in dieser Zeit durchgefahren ist.

In diesem Fall wird eine Busfahrt mit 2 Stationen belastet. Dies obwohl du dich 16,52 ausgecheckt hast und der Bus erst 16.55 abfährt.

Ich habe also leider auch keine Erklärung für diesen Fehler. Könntest du mir bitte trotzem noch zusätzlich die E-Mail Abrechnung senden. Denn ich kann mir den Preis von 10.70 nicht erklären. Normalerweise kostet dieses Streckenbillett 11.00.

Viele Grüsse
Reto

Limeuhu12

Hallo Hirzi13

Nur du siehst auf der Rechnung welche Leistungen du bezahlen musstest. Vermutlich sind es eine Passe-partout Tageskarte und eine Zug Verbunds Tageskarte. Zugegeben Reisende welche in der Mobile App das günstigste Angebot finden wollen sind nicht zu beneiden.

Viele Grüsse
Christoph

Ex-Bähnler

Hallo Limeuhu12

Limeuhu12 eine Passe-partout Tageskarte und eine Zug Verbunds Tageskarte.

Das kann nicht sein. Allein die Zuger Tageskarte für 3 Zonen (Zug - Rotkreuz) kostet (1. Klasse) 12.00, also bereits mehr als die verrechneten 10.70 bzw. 11.00 für das gewöhnliche Retourbillett.

Limeuhu12

Hoi Reto Ex-Bähnler

Nur auf dem Rechnungsbeleg steht, welche Zonen im Passe-partout und Zuger Verbund abgerechnet worden sind. Sowohl in Root und in Zug gäbe es Haltestellen mit Umkreis welche kombiniert werden könnten. Der Preiskorrekturknopf in Easy Ride sollte bekannt sein. Das Preisrätseln in der Community halte ich für wenig sinnvoll. Wer die günstigste Kombination von Zonenbilletten oder Streckentarifen gefunden hat darf sich gerne melden. Auch Einzelbillett Reisende möchten gerne sparen.

Viele Grüsse
Christoph

Giojimpeu27

Fährst Du mit dem Auto die gleiche Strecke wie der Bus? Falls das ungefähr zur gleichen Zeit geschieht, könnte die Reise falsch erkannt werden. EasyRide überwacht den Standort auch nach dem Auschecken noch für einige Minuten.

Testen kannst Du das, indem Du nach Ankunft am Bahnhof das Smartphone ausschaltest. (Nicht nur Flugmodus, dort läuft die Aufzeichnung weiter.) Erst eine Viertelstunde später zuhause wieder einschalten.