SBB schlechte Bewertung

Lilia

Ich bin sehr enttäuscht von den Schweizerische Bundesbahnen. Die Ticketautomaten funktionieren oft schlecht oder sind kompliziert zu bedienen. Es ist extrem mühsam, ein Ticket zu kaufen, besonders wenn es schnell gehen muss.

Auch der Kundendienst ist leider überhaupt nicht hilfreich. Man bekommt kaum Unterstützung und fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen.

Am schlimmsten finde ich, dass man sein Geld nicht zurückbekommt, selbst wenn ein Problem eindeutig bei den Automaten liegt. Das ist einfach unfair.

Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung – ich erwarte deutlich besseren Service.

Paul-ZH

Interessant deine Beobachtungen. Wäre noch schön zu wissen in welchen Bahnhöfen das war.

Leider ist dies eine Frage, die wir als SBB Community (Kund:innen helfen Kund:innen) nicht beantworten können. Unser Vorschlag ist, dass du dich beim Kundendienst meldest. Dessen Kolleg:innen können dir bestimmt weiterhelfen. Danke fürs Verständnis.”
Reklamationen und Beschwerden

Lilia Es ist extrem mühsam, ein Ticket zu kaufen, besonders wenn es schnell gehen muss.
Ja heute muss man selbst wissen welche Art Ticket zu lösen ist und je nach der Zahlungsmethode geht es länger. Am schnellsten funktioniert mit dem Handy oder einer CC.
Es gab mal eine Zeit, da musste man am Schalter anstehen um ein Ticket zu kaufen. Damals waren die Leute rechtzeitig am Bahnhof.
Aber heute gibt es ja die diversen Apps und damit bin ich glücklich.
Die Automaten in Deutschland sind nicht weniger kompliziert.
Gruss Paul

Ex-Bähnler

Hallo Lilia

Du bist mit Service der SBB nicht zufrieden. Das ist schade. Ich vermute, dass du relativ selten mit dem ÖV unterwegs bist. Dann ist das Bedienen des Billettautomaten wirklich nicht ganz einfach.

Leider beschreibst du nicht, was genau bei den Ticketautomaten nicht funktioniert hat. Das nächste Mal kannst du auch die Gratis-Nummer (auf dem Automaten) anrufen und dir helfen lassen.

Auch warum „das Problem eindeutig beim Automaten liegt“ erwähnst du nicht. Mit so ungenauen Angaben kann die SBB den Service leider nicht verbessern. Wenn man Probleme beheben will, dann muss man zuerst verstehen, was nicht funktioniert hat.

Pro Tag werden Tausende von Billetten am Automaten gekauft. So schlecht können diese also nicht sein. Aber vielleicht hat bei dir tatsächlich etwas nicht richtig funktioniert. Was genau das war würde mich interessieren.

Viele Grüsse
Reto

Helikopter

Guten Tag
Tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen gemacht hast. Wir sind nicht der SBB Kundendienst sondern freiwillige und können daher überhaupt nichts am Service ändern. Grundsätzlich kannst du deine Kritik bei der entsprechenden Stelle bei der SBB melden, siehe hier https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html
Was klappt den am Ticketautomaten nicht? Es gibt noch weitere Möglichkeiten ein Ticket zu kaufen zum Beispiel an bedienten Verkaufsstellen, online, in der App.
Du kannst dich aber an die Ombudsstelle ÖV wenden, wenn du der Meinung bist, dass du ungerechtfertigt behandelt wurdest bzw. dein Geld nicht zurückbekommst obwohl es eine gesetzliche oder tarifliche Bestimmung dafür gibt. Weitere Infos dazu hier https://www.voev.ch/de/Service/Ombudsstelle-oV
Ich empfehle grundsätzlich eine angemessene Kommunikation und dazu gehört zum Beispiel auch eine Anrede, schliesslich antworten sowohl hier wie auch beim SBB Kundendienst Menschen und vor allem wenn man etwas erwartet oder möchte, sollte man sich auch dementsprechend höflich verhalten.