Madame, Monsieur,
Le 19 avril, j’ai rencontré un problème lors de l’achat d’un billet via votre application mobile.
En effet, après un premier achat, celui-ci n’apparaissait pas dans la section « Voyages » de l’application. Ne trouvant aucune trace du billet et me rendant compte de la situation seulement sur le quai de la gare, j’ai été contrainte d’acheter un deuxième billet pour pouvoir effectuer mon trajet.
À ce jour, il apparaît donc que j’ai payé deux billets pour un seul et même voyage.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement du billet en double. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre toute information ou justificatif nécessaire (copies des billets, confirmation d’achat, etc.).
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide.