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Zuschlag trotz gekauftes Ticket

Hastallaud33

Hallo zusammen,
Ich habe im SBB app ein Bilett gekauft, es stand ab jetzt gültiges ticket kaufen, jedoch wurde ich danach wegen 40 Sekunden zu spät gekauftes Ticket mit einer höhe von 90.- gebüst. Wie kann es sein das ich ein Ticket online kaufen kann, dazu aber noch eine Buse erhalte

RolandP

Hallo Hastallaud33

Du findest die Antwort hier:
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/meine-abos/reisen-ohne-gueltigen-fahrausweis.html#anchor2

Viele Grüsse
Roland

Hastallaud33

Hallo Hastallaud33 das hilft mir gar nicht

Ex-Bähnler

Hallo Hastallaud33

Es kommt drauf an, wo/wann du dein Ticket gekauft hast. Im Zug/Bus/Tram oder vor dem Einsteigen? Dazu hast du keine Aussage gemacht.

Viele Grüsse
Reto

PS. Die Funktion „ab sofort“ heisst nur, dass das Billett unabhängig von einer Fahrplanverbindung (Abfahrtszeit) gelöst werden kann. Das ist vor allem bei verspäteten Verbindungen praktisch..

RolandP

Hallo Hastallaud33

Du musst den QR-Code des Tickets vor effektiver Abfahrt des Zuges sichtbar auf deinem Handy haben, nur dann gilt es als rechtzeitig gekauft. Das steht auf der Seite, die ich verlinkt habe.

Ansonsten steht der Startzeitpunkt der Kontrolle und der Kaufzeitpunkt auf dem Beleg, den du bekommen hast.
Und da steht auch eine Telefonnummer, wo du nachfragen kannst.

Da wir nicht der Kundendienst sind, haben wir keine Informationen zu deinem Fall.

Viele Grüsse
Roland

Hastallaud33

Hallo Zusammen

Also Nochmals Alles Ganz Von Anfang an ich bin am 10.05.2026 mit dem Ersten Ticket von Ettingen nach Basel SBB gefahren mit dem Tram, habe dann in Basel SBB 12:19 denn nächsten Zug mit einem Neuen Ticket bis Frick Gelöst. An diesem Tag war Muttertag und ich war auf dem weg zu meiner Mutter. Eigentlich hatte ich vor von Frick nach Gipf-Oberfrick zu laufen, jedoch hat mich meine Mutter noch gebeten für Ihren Freund einen Sonntagsblick zu kaufen und ich habe einen alt bekannten freund getroffen. Den ich lebe nicht mehr in dieser Region sondern 3 std von meinen alt Bekannten und meiner Familie. In Frick stieg ich in den Bus, der ein wenig Verspätung hatte, was ich aber schon wusste, da es mir in der SBB App angezeigt wurde. Ich lief zum Postauto, setze mich mit meinen Taschen hin und löste das Ticket von Frick Bahnhof nach Gipf-Oberfrick Brücke, das ist 1 Station mit dem Postauto. In meinem SBB app zeigte es mir dann an ab jetzt Gültiges Ticket kaufen, was ich bestätigt habe, jedoch habe ich keinen Screenshot oder sonst irgendetwas das mein Ticket gültig ist. Unwissend und ohne irgendeinen Hintergedanken zeigte ich dann kurz darauf mein Ticket auf meinem SBB Mobile App wo mein Swisspass und auch mein Halbtax ersichtlich ist. Meinte der Ticketcontrol Man das mein Ticket nicht gültig sei, da ich es 40 Sekunden zu spät gekauft habe, ich sagte ihm dann das es mir aber angezeigt wurde das es gültig sei. Er sagte nein, er müsse mich jetzt büssen und mich aufnehmen, ich konnte es nicht fassen und bin fast in tränen ausgebrochen. Da es ja nur 1 Station war , die ich fahren musste und ich aussteigen musste. Stiegen die zwei Herren mit mir aus. Ich Fühlte mich wie eine schwer Verbrecherin. Ich probierte mit dem Mann zu reden, das ich an diesem Tag bereits mehrere Tickets gekauft habe und das er gerne nachschauen kann wieviele tickets ich kaufe und das ich auch halbtax habe und nicht von hier bin, ich besuche nur meine Mutter. Er meinte nur so Frech zu mir, wie soll ich das meinem Cheff erklären das ich sie einfach wieder storniert habe. Ich probierte noch mit dem anderen Herren zu reden, der mich gar nicht anschauen wollte, ich glaube er wäre anderst zu mir gewesen, jedoch als ich ihn um hilfe bat, sagte er nur ich müsse mit dem anderen Reden. Hoffnungslos er hat mir die Buse direkt per Mail gesendet 90.- mir sind die tränen gekommen, ich konnte es nicht glauben. Ich lief traurig davon sagte arschloch und es tut mir leid. Ich konnte es eifach nicht glauben. Ich kamm verzweifelt bei meiner Mutter an, die mich auffing und mir unglaublich liebevoll die 90.- gegeben hat. Sie verstanden es auch nicht jedoch meine Mutter sagte wahre Worte, solche Menschen gibt es leider immer. Und wenn man so jemanden trifft, kann man noch so ehrlich, freundlich und korrekt sein. Wenn jemand dir eins rein würgen will dann machen Sie das auch. Und so ging meine Geschichte noch weiter. Als ich dann die Rechnung von 90.- bezahlen wollte, ging der QR Code nicht. Also schaute ich meine E-Mails an und sah eine Neue Rechnung von Postauto Ticketcontrol, von 130.-. Und zwar 90.- von dem Ticket das ich 40 sekunden zu spät bezahlt habe und 40.- Staffelungsgebühr vom 17.08.2025 SBB. Ich kann mich noch ganz Genau an Diesen Fall erinnern, ich hatte ein TNW Abonnement für einen Monat und ich wusste bis an diesem Tag nicht das Neu das Abonnement um 05 Uhr morgens Abläuft ist ja auch total bescheurt wenn wir ehrlich sind. Früher war es vom 1 Tag bis zum letzten Tag gültig. Ich wohnte in dieser Zeit in Klingnau, weshalb ich das Ticket nur von Frick nach Klingnau gelöst habe, logischer weise, bin ich ja davon ausgegangen das es der letzte Tag vor Ablauf meines Abonnements ist. Aber ja dann kam die Kontrolleurin von der SBB ich zeigte meine Tickets und die Dame teilte mir mit mein Abonnement ist abgelaufen. Ich erklärte ihr dann das ich in basel gearbeitet habe, was ich aber in Zukunft nicht mehr tun werde und daher benötige ich kein weiteres TNW Abonnement mehr. Was zu grösseren Problemen führte denn hätte ich ein weiteres Abonnement gekauft, hätte ich 5.- bezahlen müssen. Da ich dies aber nicht brauchte bekam ich eine Rechnung von 98.-. Ich meldete mich dann bei der SBB das es mir wirklich bewusst ist, das ich meine Abonnent kontrolliere und selber verantwortlich für ein Gültiges Ticket bin. Ich danke der SBB denn sie sind mir mit der Zahlung entgegen gekommen und haben meine Rechnung auf 58.- angepasst, was ich dann auch direkt bezahlt habe. Und nie irgendwelche Probleme hatte. Als ich dass sah konnte ich es nicht glauben und rief bei der SBB sowie auch bei der Postauto Ticketcontrol an was Inkasso ist, die Dame mit der ich telefoniert habe war sehr unhöflich, ich müsste es bezahlen oder sie könne mir noch eine Ratenzahlung oder eine E-Mail Adresse angeben wollte mir Ihren vollständigen Namen nicht mitteilen aber sprach mich mit meinem Vornamen an. Dann habe ich nochmals angerufen und habe mit einem Herren telefoniert der natürlich wusste das ich schon mit seiner lieben Kollegin telefoniert habe. Die Inbound Callcenter Inkasso. Wirklich Tolll. Ich verstehe das man Gültige Tickets kaufen muss. Wie kann es sein das man ein Ticket zu spät kauft, 40 sekunden, mein Ticket war von 13:09 bis 14:09 gültig 1 ganze Stunde und ich musste nur 2 min Fahren für 1 Station und habe eine Buse erhalten von 130.-
Da wär ich doch lieber die ganze Strecke Schwarz Gefahren, dann hätte sich die Buse wenigstens ein Bisschen Gelont👌

RolandP

Hallo Hastallaud33

Beim Lesen deiner Erzählung kamen mir folgende Gedanken:

Du machst dir das Leben schwerer als du müsstest.

Weshalb fährst du von Effingen via Basel nach Gipf-Oberfrick und löst drei Mal, wenn du 1 Billett kaufen könntest, und erst noch mit dem Postauto in 24 Minuten in Gipf-Oberfrick wärst?

Wenn du ‘gültig ab jetzt’ wählst, dann wird der Kaufprozess gestartet. Die Gültigkeit des Tickets läuft aber erst, wenn du den QR-Code sichtbar hast. Die Ausstellung des Tickets benötigt, je nach Internetverbindung und Serverlast, einen Moment. Hast du denn das Ticket nicht während der Wartezeit gelöst?

Wenn dein (TNW-) Abo z.B. am 31.05.2026 abläuft, kannst du es bis 01.06.2026 um 05:00 Uhr nutzen, also 5 Stunden länger, als eigentlich auf dem Abo aufgedruckt. Somit bist du effektiv ohne Billett gefahren. Eine Reduktion des Zuschlags auf CHF 5 gibt es grundsätzlich nur, wenn du wieder ein Jahresabo kaufst.

Aus Sicht des Tarifs muss man auch bei einer Fahrt von nur 1 Station ein gültiges Ticket haben, das ebenfalls vor der effektiven Abfahrt des Kurses gekauft sein muss, nicht davor und nicht danach.
Grundsätzlich stellt die Fahrausweiskontrolle nur fest, dass das Ticket zum Zeitpunkt der Fahrausweiskontrolle nicht gültig war. Mit der Fahrausweiskontrolle zu diskutieren, bringt nichts.

Es ist in der Fahrausweiskontrolle üblich, dass sich weitere Kollegen nicht einmischen. Dies ist bei der Polizeikontrolle auch so. Dies zu deinem eigenen Schutz: Reden mehre Kontrolleure auf dich ein, entsteht ein Ungleichgewicht und du könntest dich bedrängt fühlen. Daher regelt eine Person den Fall, wenn du nicht einverstanden bist, meldest du dich bei der Inkassostelle.

Die Information zur Staffelgebühr findest du im T600, siehe https://www.allianceswisspass.ch/de/tarife-vorschriften/uebersicht

Eine Kulanzreduktion gibt es nur 1 Mal.

Wenn du mit dem Vorgehen von Postauto nicht einverstanden bist, kannst du dich an die ÖV Ombudsstelle wenden. Die Frage stellt sich, wann der Bus genau abfuhr und wann der Kaufzeitpunkt gemäss System war.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Hastallaud33

Ich verstehe deinen Ärger. Aber du wurdest zwei mal in einen Öffentlichen Verkehrsmittel angetroffen und konntest kein gültige Billett vorweisen. Beim ersten Mal ist man dir entgegengekommen und hat den Zuschlag reduziert.

Ich weiss, dass man als Reisende:r anders behandelt werden möchte und man seine persönliche Situation erklären möchte. Aber dies nützt rein gar nichts, denn das Kontrollpersonal hat nur eine Aufgabe: Prüfen ob das Billett gültig ist oder nicht. Die Prüfung des Einzelfalls erfolgt nicht im Zug/Bus. Dazu fehlt die Zeit.

Man muss das Billett vor dem Einsteigen gelöst haben
Ein abgelaufenes Abo ist ungültig.
Der Betrag steigt mit jedem weiteren Fall (innert zwei Jahren) an.

Dass du kein anschliessendes Abo mehr kaufen wolltest ist einfach doppeltes Pech.

Nein, es hätte sich nicht gelohnt, kein Billett zu haben. Der Zuschlag wäre dann noch höher gewesen.

Aus meiner Sicht ist dir kein Unrecht geschehen. Der Fall ist genau nach den internen Vorschriften abgelaufen.

Bitte bedenke, dass es in der Schweiz pro Jahr mehrere hunderttausend Fälle gibt. Und diese müssen alle nach den gleichen Regeln behandelt werden. Alles andere wäre ungerecht.

Viele Grüsse
Reto