Friends-Tageskarte auf falsches Datum gekauft :(

MaryM

Hallo Zusammen

Ich habe eine Friends-Tageskarte versehentlich auf falsches Datum gekauft. Meine Frage ist, ob ich eine Erstattung beantragen kann und wie dies genau funktioniert. Danke für eure Hilfe im Voraus 🙂

Apfelmus_CH

Hallo @MaryM

Willkommen in der SBB-Community!

Gemäss Tarif 600 (das ist das allgemeine Regelwerk bezüglich der Tickets im öffentlichen Verkehr) ist die Friendstageskarte erstattungsfähig, aber nur, wenn die Rückerstattung vor Beginn der Gültigkeit durchgeführt wird. Hier ein Auszug aus dem Tarif:

Wenn du das Ticket am Schalter oder am Automaten auf Wertpapier gekauft hast, gehst du an eine Verkaufsstelle mit Personal und kannst den Ticketpreis abzüglich eines Selbstbehalts von 10 Franken stornieren lassen.

Wenn du dein Ticket online oder in der SBB-App über einen Swisspass-Account gebucht hast, kannst du es am besten kostenlos über die SBB-App stornieren, indem du auf das Ticket klickst und wie folgt weiterfährst:

Alternativ kannst du das auch auf SBB.ch in deinem Kundenkonto unter dem Abschnitt „Bestellungen” und dann nach der Auswahl deines Tickets erledigen.

Falls du das Ticket ohne Swisspass-Account gebucht hast, stornierst du das Ticket über dieses Formular. Hierbei fallen ebenfalls Kosten von 10 Franken an:
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschädigung/rückerstattung/erstattungsformular.html

Gruess und ein schöne Abig
Apfelmus_CH

MaryM

Hallo Apfelmus_CH

Danke Ihnen vielmals! Das Ding ist, ich habe es auf das heutige Datum gekauft, d.h. dass ich nicht vor Beginn der Gültigkeit die Erstattung beantragen konnte, weil es ja schon gültig ist 😭. Ich habe das Ticket jedoch nicht gebraucht und auch direkt ein neues gekauft für morgen. Denken Sie, dass eine Erstattung trotzdem noch möglich ist? Danke für Ihre Zeit.

Apfelmus_CH

Hallo @MaryM

das ist natürlich eine ärgerliche Situation.

Ich selbst hatte dieses Problem leider auch einmal, als ich eine Tageskarte für den falschen Tag gekauft hatte. Ich wollte sie für den nächsten Tag kaufen, habe sie aber für den aktuellen Tag gekauft. Auch diese habe ich sofort storniert, ca. 2–3 Minuten später.

In diesem Fall wurde mir die Rückerstattung jedoch verweigert, da ich nicht beweisen konnte, dass ich das Ticket nicht verwendet habe.

Da der Tarif hier auch recht eindeutig sagt, dass keine Erstattung möglich ist, denke ich, dass eine Rückerstattung sehr sehr unwahrscheinlich ist

Natürlich kannst du es versuchen, aber ich würde (leider) nicht zu viel erwarten. Die App verweigert in diesem Fall die Erstattung, wenn ich es richtig im Kopf habe. Deshalb musst du wahrscheinlich das Webformular verwenden. Im Verlauf gibt es einen passenden Grund.

Hier nochmals der Link, leider war der obige Link fehlerhaft.
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/erstattungsformular.html

Ich hoffe, du kannst trotzdem deine Reise morgen geniessen!

Gruess Apfelmus_CH

MaryM

Hallo Apfelmus_CH

Oh Gott, das ist doch lächerlich, dass Sie keine Erstattung bekommen haben. Ich habe jetzt eine Erstattung beantragt und hoffe sie geht durch. Ansonsten gehe ich an den Schalter, weil 80.- für einen Studenten echt viel ist 🙁 und probiere zu beweisen, dass ich dieses Ticket nicht verwendet habe. Ich danke Ihnen sehr für schnelle Antworten und auch für die Anleitung.

E guet Nacht wünsch i Ihne noh!

Ex-Bähnler

Hallo MaryM

Vielleicht bekommst du eine Teilerstattung gewährt. Aber ein Anrecht darauf hast du nicht. Denn der Fehler liegt bei dir. Das Datum der Gültigkeit ist im Bestellprozess klar ersichtlich. Sowohl in der App als auch auf sbb.ch.

Gültige Billette können nicht rückerstattet werden. Wenn man dies zulassen würde, hätte das eine riesigen Aufwand für die SBB zur Folge.

Es kann nicht die Aufgabe der SBB sein, hunderte von „Beweisen“ für die Nichtbenützung von Billetten zu prüfen. Bedenke, dass die SBB jährlich Millionen von Billetten verkauft. Entsprechend hoch würde die Anzahl solcher Erstattungsanträge und der personelle Aufwand.

Wenn dein Antrag abgelehnt wird, bringt es nichts, auch noch an den Schalter zu gehen. Auch dort wird man sich auf den Tarif abstützen. Damit alle Kunden gleich behandelt werden.

Viele Grüsse
Reto