Formular Entschädigung

Hauffistu20

Ich hatte letzte Woche einen Zug mit über 120min Verspätung und wollte nun die Entschädigung beantragen.
Ich habe es 5x versucht am PC und Natel aber immer kommt es ist ein Fehler augetreten. Wie kann ich die Entschädigung anders beantragen?
Gibt es auch eine Entschädigung, wegen fehlenden Sitzplätzen? Ganze Reise über 6 keine Sitzplätze trotz Sitzplatzreservierung?

Danhiel

Hallo Hauffistu20

Du kannst eine Reklamation hier einreichen:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Eine Rückerstattung der Sitzplatzreservierungen sollte möglich sein, normalerweise braucht man eine Bestätigung des Zugpersonals. Ich würde trotzdem fragen, es war sicher eine ausserordentliche Situation.

Gruss
Danhiel

Ex-Bähnler

Hallo Hauffistu20

Zur Sicherheit ein paar Fragen:

bei der SBB gekauft (online/Reiszentrum) ?
nationale / internationale Reise?
das richtige Formular verwendet?
Auslöser der Verspätung (Fehler der Bahn / externes Ereignis)?
was sagte die Fehlermeldung?

Viele Grüssr
Reto

Hauffistu20

Ja alles bei der SBB gekauft.
Gemäss Hotline muss ich an den Schalter gehen, dort könne dann das Formular ausgefüllt werden.

Ex-Bähnler

Hallo Hauffistu20

Wenn die Hotline das sagt, dann wird es so sein. Es tut mir leid für die schlechte Reiseerfahrung und den komplizierten Entschädigungprozess.

ChristianR

Hallo Hauffistu20

Da du keine weitere Details angibst - nicht mal ob national oder international - können wir dir leider nicht behilflich sein. Grundsätzlich funktioniert der Prozess, wie er unter https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung.html beschrieben ist… es ist keine Störung bekannt.

Lieben Gruss
Christian