E-Mails vom Zahlungsdienstleister, mit einer extrem schlechten Reputation

Ex-Bähnler

Hallo [unbekannt]

Bist du ganz sicher, dass das E-Mail direkt von der Cembra Bank kam? Hast du den wahren Absender der Mailnachricht überprüft? Ich habe nämlich keine solche Nachricht erhalten, obwohl ich die Monatsrechnung als Zahlungsmittel verwende.

PS. Wir sind nicht die „liebe SBB“ sondern eine von Bahnkunden und Reiseexperten betreute Community!

Helikopter

Das scheint mir eine falsche Mailadresse zu sein. Das „nl“ im Absender deutet stark darauf hin, dass es sich nicht um eine offizielle Mitteilung der Cembra Bank handelt.
Denn hier https://www.cembra.ch/de/investor/news-medien/medienkontakt/ sieht man z.B. dass die Mail eben ohne da “nl” ist.

Und zur Einordnung: Niemand macht sich hier über deinen Beitrag lustig. Alle versuchen, dir bei der Klärung zu helfen. Deine Reaktion wirkt im Vergleich dazu eher unverhältnismässig und überhaupt nicht dankbar gerade wenn man bedenkt, dass hier Leute freiwillig unterstützen.

RolandP

Hallo [unbekannt]

Wie viele Online-Shops, verkauft die SBB die Rechnung an Cembra, sie erhält das Geld, Cembra fordert das Geld beim Kunden ein. Somit wirst du automatisch Kunde von Cembra.

Du findest die Cembra AGB zu SBB Rechnungen hier:

https://cembrapay.ch/de/terms/SBB

Viele Grüsse
Roland

RedBaron

[unbekannt] kontextuell-semantisches Textverständnis

Ein solches ist in den von Roland verlinkten AGB insbesondere bezüglich der Präambel (= das Fettgedruckte oberhalb Ziff. 1) sowie den Ziffern 1.3, 2.3 und 2.6 hilfreich. Dann braucht man auch nicht mehr in einem öffentlichen Internet Forum wortreich andere Bahnkunden zu bitten, sich aus einem Mailverteiler zu entfernen.

Ex-Bähnler

Hallo [unbekannt]

Kritik?
Meine Monatsrechnungen der SBB erhalte ich von …@cembrapay.ch

Gruss, Reto

Giojimpeu27

nl.cembra.ch ist eine gültige Domain, welche mit einem Newsletter-Tool verknüpft ist. “nl” steht wahrscheinlich für “Newsletter”. Es ist üblich, dass Firmen für Massen-E-Mails nicht ihre Hauptdomain als Absender verwenden. Gemäss den AGB darf die Cembra solche Newsletter versenden. Somit ist rechtlich alles in Ordnung.

Dass die SBB ihre Forderungen an die Cembra verkauft, finde ich aber auch unschön. Es ist für Kunden mühsam, wenn sie bei einer Mahnung die Forderung bestreiten, die SBB sagt, sie könnte nichts mehr tun und die Cembra sagt, sie hätte keinen Zugriff aufs Kundendossier.

ChristianR

Hallo Giojimpeu27

Cembra Pay ist einer von diversen Zahlungsanbietern, die den Kund:innen beim Onlinekauf bei der SBB zur Auswahl stehen. Es ist eine Alternative für jene, die keine Kreditkarte besitzen. Mittlerweile ist dies immer weniger der Fall - sogar die ehemaligen “ec-Karten” können als Prepaid Card neu für Onlinekäufe genutzt werden.

Bei Kreditkartenfirmen ist es übrigens genau gleich mit den Abklärungen. Das Inkasso von Rechnungen gehört nicht zum Stammgeschäft der SBB - dies bieten eben solche Firmen an, die dies im Auftrag der SBB gegen eine Servicegebühr übernehmen. Es ist niemand verpflichtet, CembraPay als Zahlungsanbieter zu wählen. Und wer es macht, akzeptiert beim Hinterlegen des Zahlungsmittel deren AGB. Kauf auf “Kredit/Vorkasse” ist ein Geschäft mit vielen Playern - inklusive allen Vor- und Nachteilen.

Eventuelle Alternative: Prepaid Card des öffentlichen Verkehrs (mit Vorauszahlung) nutzen: https://sbb-tickets.cc/de/angebote/prepaid-card

Liebe Grüsse
Christian

RolandP

Hi Giojimpeu27

Es ist für Kunden mühsam, wenn sie bei einer Mahnung die Forderung bestreiten, die SBB sagt, sie könnte nichts mehr tun und die Cembra sagt, sie hätte keinen Zugriff aufs Kundendossier.

Genauso mühsam und kostspielig ist es für die SBB, säumigen Zahlern hinterher zu rennen. Dies ist wahrscheimlich weitaus mehr der Fall, als dass ein Kunde eine Rechnung beanstandet.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Giojimpeu27

Ich bleibe bei meiner Frage, ob es sich bei dieser Nachricht

[unbekannt] Informations-E-Mail zur Gruppierungsmöglichkeit meiner Rechnungen

eventuell um eine Phishing-Nachricht handeln könnte.

Das „nl“ könnte genau aus dem von dir genannten Grund eingefügt worden sein.
Ich habe bei Cembra.ch keine Möglichkeit gefunden einen Newsletter zu bestellen.
Gibt man im Browser nl.cembra.ch ein erhält man diese Meldung:

Ich bitte @[gelöscht] um die Publikaion des E-Mail Textes.

Gruss, Reto

Giojimpeu27

Hallo ChristianR

RolandP

Mir ist bewusst, dass gerade in einem Massengeschäft wie dem Billettverkauf das Inkasso aufwendig und mühsam ist. Nur ist der Verkauf von Forderungen mit einem Reputationsrisiko verbunden. Man hat als Verkäufer nicht mehr die Hoheit über die Kommunikation. In der Privatwirtschaft verkauft man Forderungen deshalb oft erst später, ab der zweiten Mahnung. Man gibt nur die “Kunden” ab, mit denen man sowieso nichts mehr zu tun hat. Natürlich ist der Abschlag bei solchen Forderungen wesentlich höher.

Wenn ich die Swisscom-Rechnung vergesse zu bezahlen, kommt irgendwann auch eine Mahngebühr darauf. Dann kann ich aber anrufen und jammern, ich sei doch seit Jahren Kunde und meine Kinder auch etc. und dann kann die Gebühr erlassen werden. Ein Unternehmen, dass die Forderung gekauft hat, hat kein Interesse für Kulanz.

Das ist aber eine Frage der Unternehmenskultur. Der Weg über die Cembra ist rechtlich korrekt und die SBB wird abgeklärt haben, dass das die günstigste Variante ist. (Und der Auftrag wurde sicher ausgeschrieben, man hat nicht extra die “unsympathischste” Firma genommen.)

Giojimpeu27

Hallo Ex-Bähnler

Ich bleibe bei meiner Behauptung, dass die Domain nl.cembra.ch für den legitimen Newsletterversand verwendet wird. 😀

cembra.ch ist zweifellos eine offizielle Domain der Cembra. DNS-Einträge für Subdomains wie nl.cembra.ch können nur von Leuten gemacht werden, die Zugriff auf cembra.ch haben. (Jeder kann sbb-online.ch registrieren, aber nur die SBB kann einen Eintrag online.sbb-tickets.cc machen.)

Der SPF-Eintrag von nl.cembra.ch (mit welchem der Domaininhaber angibt, welche Server E-Mails mit Absenderadressen der Domain senden dürfen) listet die E-Mail-Server von xcampaign.ch als zulässige Absender. XCAMPAIGN ist ist ein Dienstleister für Marketing-E-Mails.

Das SSL-Zertifikat von nl.cembra.ch ist gültig, lautet aber auf www.cembra.ch. Es wurde wohl das falsche Zertifikat ausgewählt, aber das fällt nicht auf, weil auf nl.cembra.ch keine Website läuft.

Ex-Bähnler

Hallo [unbekannt]

Sorry für meine Frage.

Es scheint sich tatsächlich nicht um Phishing zu handeln. Ich habe heute von der gleichen E-Mail Adresse - zum ersten Mal - eine Nachricht erhalten. Der Inhalt war bei mir aber ein anderer. Betreff: Anpassung der AGB der SBB-Monatsrechnung.

Ich nutze diese Dienstleistung (freiwillig) und bin sehr zufrieden damit. Ich erhalte die Monatsrecnungen von der Cembra-Bank. Es ist deshalb ihre Pflicht, mich über die Änderungen von AGB zu informieren.

Die Mailnachricht enthielt einen Link zum Abmelden vom Verteiler.

Du hast aber offenbar eine andere Nachricht erhalten.

Viele Grüsse
Reto