Kein Fingerspitzengefühl - Streik Italien!!

Junteunie67

Am 27.05.2026 um 19:00 Uhr erhielt ich von der SBB eine E-Mail mit der Information, dass meine über die SBB gebuchte Reise von Bern HB nach Napoli Centrale am 28.05.2026 um 18:30 Uhr aufgrund eines 24-stündigen Streiks in Italien nicht durchgeführt werden kann.

Daraufhin ging ich am 28.05.2026 um 07:00 Uhr persönlich zum Reiseschalter in Bern. Nach über einer Stunde intensiver Suche nach einer Alternative, um mein Segelschiff in Neapel — Abfahrt am 30.05.2026 um 08:00 Uhr — doch noch rechtzeitig zu erreichen, musste die sehr freundliche Mitarbeiterin leider feststellen, dass keine sinnvolle Zugverbindung mehr möglich war.

Die Reise musste deshalb storniert werden. Zwar erhielt ich den Ticketpreis zurückerstattet, jedoch blieb ich anschliessend komplett auf mich allein gestellt, um eine Alternative zu organisieren. Schlussendlich blieb mir nichts anderes übrig, als kurzfristig einen Flug von Zürich nach Neapel für den 29.05.2026 zu buchen — mit Mehrkosten von rund 200 CHF.

Als ich am Schalter nachfragte, ob man mir als Halbtax-Besitzer wenigstens das SBB-Ticket von Bern HB zum Flughafen Zürich im Wert von rund 30 CHF aus Kulanz erlassen könnte, wurde dies abgelehnt. Man verwies lediglich darauf, dass ausschliesslich die ausgefallene Zugreise rückerstattet werde.

Was mich besonders enttäuscht: Ich habe mich ganz bewusst für die nachhaltigere Variante entschieden und eine über 14-stündige Zugreise einem nicht einmal zweistündigen Flug vorgezogen. Nach all den Umtrieben und dem zusätzlichen Aufwand muss ich nun am Ende trotzdem fliegen.

Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich bei der SBB das Gefühl habe, dass es im Umgang mit Kunden an Fingerspitzengefühl fehlt. Ich führe selbst ein Unternehmen und kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, weshalb man in einer solchen Situation nicht etwas kundenorientierter handelt. In meinem Fall hätte eine kleine Geste — beispielsweise die Übernahme des Tickets zum Flughafen — viel Verständnis und Goodwill geschaffen.

Gerade wenn man Menschen vom Flugzeug zurück auf die Schiene bringen möchte, sind genau solche Momente entscheidend. Umso mehr enttäuscht mich dieses Verhalten. Oft sind es kleine Gesten mit grosser Wirkung — doch genau dieses Fingerspitzengefühl scheint leider vielerorts verloren gegangen zu sein.

Wie seht ihr das?

Liebe Grüsse
 Marc

Paul-ZH

Hallo Junteunie67
ich würde sagen, dumm gelaufen. Die SBB kann ja wohl nichts dafür, dass in Italien gestreikt wird. Wenn du deine Reise rückerstattet bekommen hast, haben sie nichts verdient. Aus welchem Grund sollen sie nun dir noch Geld schenken?
In welchen Fällen bist du in deiner Firma kulant, wenn der Fehler nicht bei euch liegt?
Gruss Paul

ChristianR

Hallo Junteunie67

Einerseits verstehe ich deinen Unmut - andererseits musst du auch die Situation der SBB berücksichtigen:

Es ist das Personal in Italien, das streikt - nicht jenes der Schweiz. Die SBB hat bei solchen Streiks (die es leider oft gibt in verschiedenen Ländern) jeweils einen Riesenaufwand - der auch niemandem in Rechnung gestellt werden kann, da ein Streik als höhere Gewalt gilt…

Kannst du dir vorstellen, wie viele Stunden Aufwand die SBB hat, um alle betroffenen Billette gebührenfrei zurückzuerstatten, hunderte Kundenrückmeldungen zu beantworten, Entschädigungen aufgrund von daraus entstehenden Verspätungen auszuzahlen, Alternativverbindungen zu suchen, etc etc etc… Hinzu kommen betriebliche Aufwände (Fahrpläne anpassen, Kunden informieren, Zugumläufe umplanen, etc etc etc). All dies geht in die hunderte von Stunden Aufwand, den die SBB bereits selber übernehmen muss. Und dies mehrmals pro Jahr - denn solche Streiks in den Nachbarländern gibt es öfters…

Aus diesem Grund können nicht noch zusätzlich Kulanzgesten durch die SBB finanziert werden… du kannst es aber bei Trenitalia direkt versuchen - dem Verursacher der Situation… aber auch diese werden sich höchstwahrscheinlich auf “höhere Gewalt” berufen…

Ich glaube nicht, dass du stundenlang gratis arbeiten würdest und danach noch obendrauf eine Entschädigung auszahlen würdest für etwas, für das du nicht verantwortlich bist?

Trotzdem eine hoffentlich gute Reise…

Lieben Gruss
Christian

RedBaron

Junteunie67 Ich führe selbst ein Unternehmen und kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, weshalb man in einer solchen Situation nicht etwas kundenorientierter handelt.

Ein Kunde bestellt bei Dir eine terminkritische Leistung, welche wesentlich von einem Unterlieferanten abhängig ist, und bezahlt diese im Voraus. Nun verbockt der Unterlieferant diesen Auftrag (und das nicht zum ersten Mal), ein späterer Termin nützt dem Kunden nichts, somit kriegt dieser sein Geld zurück.

Sagst Du uns jetzt wirklich, dass Du den Kunden aus ‘Kulanz’ noch zusätzlich entschädigst, indem Du ihm z.B. noch die Fahrt zur Konkurrenz sponserst, welche allenfalls noch termingerecht liefern könnte?

Ex-Bähnler

Junteunie67 Als ich am Schalter nachfragte, ob man mir als Halbtax-Besitzer wenigstens das SBB-Ticket von Bern HB zum Flughafen Zürich im Wert von rund 30 CHF aus Kulanz erlassen könnte, wurde dies abgelehnt.

Hallo Marc

Um Kulanz darf man bitten - aber Kulanz darf man keinesfalls erwarten. Wenn sie abgelehnt wird, dann muss man das akzeptieren.

Die SBB befördert täglich über 1‘3000‘000 Passagiere. Da geht freiwillige Kulanz schnell mal ins grosse Geld. Es gibt auch 4.5 Mio Halbtaxkunden. Und warum sollen diese Kulanz bekommen und der voll zahlende Kunde nicht?

Überhaupt: Kulanz gewähren ist sehr individuell. Das Fingerspitzengefühl jeder Person ist anders. Das könnte also heissen, dass dir Kulanz gewährt wird, aber dein Seglerkollege, der an einem andern Schalter fragt, bekommt nichts.

Die SBB macht das einzig Mögliche. Sie hält sich in jedem Fall an den verbindlichen Tarif. Nur so lässt sich Gleichbehandlung erreichen.

Alles andere wäre Willkür. Toll für diejenigen, die sich zu wehren wissen, während die andern leer ausgehen.

Das ist meine persönliche Meinung.

Viele Grüsse
Reto

Junteunie67

Hallo Paul-ZH
Da gebe ich dir Recht die SBB kann nichts dafür, so wie ich auch nicht. Fakt ist dass ich über SBB eine Reise gebucht habe, diese angeknüpft war an andere Unternehmen. Wenn ich mit anderen Unternehmen arbeite wenn ich einen Auftrag erhalte, dann stehe ich hin wenn was schief läuft, auch wenn ich nicht das Problem verursacht habe. Und ja ich würde mich für die Unannehmlichkeiten mit einer kleinen Geste erkenntlich zeigen. Sind wir ehrlich es wäre eine Gutschrift welches das Unternehmen wie die SBB nicht im geringsten spüren würde, aber durch das gute Gefühl beim Kunde hätte das die Folge, dass bei mehr zukünftigen Zugreisen das alles zehnfach zurück käme.

Liebe Grüsse
Marc

Junteunie67

Hallo ChristianR
Schön wie du das siehst und ich gebe dir vollkommen Recht. Nur schade funktioniert das Europäische Schienennetz nicht so reibungslos wie der Flugverkehr.
Besonders in diesem Fall wäre es von Vorteil wenn man sonst irgendwo Pluspunkte sammeln könnte.

Junteunie67

Hallo RedBaron
Wenn ich einen Fahrer hätte der sowieso gerade dorthin fahrt, dann ja würde ich Ihn kostenlos mit meinem Fahrer dorthin fahren lassen. Kein grosser Mehraufwand für mich, Glücklicher Kunde, zukünftige Aufträge, noch besser für mich……. (Fingerspitzengefühl😉

ChristianR

Hallo Junteunie67

Ja, leider ist dies ein Fakt. Jede Bahngesellschaft in Europa schaut grundsätzlich einmal zuerst für sich - die grenzüberschreitende Kooperation und das Zurverfügungstellen von einheitlichen Buchungszugängen war vor Jahrzehnten auch schon viel besser als es heute ist… was es sehr herausfordernd macht. Immerhin wurde das Problem erkannt - aber bis alle Bahnen (wieder) soweit sind, wird es noch eine Weile dauern…

Für die SBB bedeuten Streiks in erster Linie “ausser Spesen nichts gewesen…”. Betrachte auch den Zeitaufwand, der dafür nicht weiterverrechnet wird - weder dir noch irgendjemand anderem - er geht rein zulasten SBB. Du kannst selbst am besten gerade anhand dieses Beispiels beurteilen, wie viele Stunden Aufwand/Spesen für nichts nur diese eine Reise von dir für die SBB ausgelöst hat - und solche gibt es in jedem Streikfall ein paar Tausend…

Übrigens: gerade in der Privatwirtschaft mache ich immer wieder die Erfahrung, dass Zeit-/Personalaufwände strikt und teilweise sogar minutengenau an den Verursacher weiterverrechnet werden… da wird nichts gratis gemacht.

In diesem Fall ist der Verursacher “höhere Gewalt”… die SBB hat ihre Arbeit getan, kann aber aus verständlichen Gründen nicht auch noch zusätzliche Kosten/Kulanz übernehmen… hoffe du verstehst dies?

Danhiel

Hallo Junteunie67

Ich möchte nicht mehr für mein Abonnement bezahlen, damit die SBB Kosten für Streiks im Ausland erstatten kann. Dafür gibt es Reiseversicherungen.

Gruss
Danhiel

wablo

Da hatte ich leider weniger Glück. Ich war diese Woche in Mailand und wollte am Freitag mit dem SBB-EC66 wieder nach Hause fahren. Leider wurde ich von der SBB nicht über den bevorstehenden Generalstreik informiert. Erst am Donnerstagmittag erhielt ich von Trenitalia eine E-Mail mit der Mitteilung, dass am Freitag sämtliche EC-Züge ausfallen würden.

Bei der SBB-Hotline sagte man mir lediglich, dass man ausser der Stornierung des Tickets nichts für mich tun könne. Ich solle mich am Schalter von Trenitalia melden, damit man mir bei der Hotelsuche helfen könne. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich nicht der Einzige war – an den Schalter durchzukommen, war praktisch unmöglich.

Dabei wurde der Streik offenbar bereits Anfang April angekündigt. Bei der Ticketbuchung gab es jedoch keinerlei Hinweis darauf. Wirklich schade – sonst hätte ich meine Ferien wohl verschoben.

Schlussendlich habe ich die Ferien einen Tag früher abgebrochen. Die Kosten für die ungenutzte Nacht musste ich natürlich selbst übernehmen.

Junteunie67

Hallo wablo
Das tut mir leid für dich, dies ist ärgerlich. In den Ferien wünscht man sich doch einfach nur Sorglosigkeit. Hoffe du hast beim Nächstenmal mehr Glück!