Bonjour Guthan19
Un débit n’est pas forcément définitif, il peut s’agir d’une réservation du montant. Il faut cependant attendre quelques jours pour voir si la transaction est confirmée ou annulée.
Si vous avez acheté les billets avec un compte, ils devraient être visibles dans la liste des commandes. Sinon, il peut s’agir d’une erreur de l’adresse mail, contrôlez également le dossier du spam.
Vous pouvez aussi contacter les CFF par téléphone ou chat, voir au bas de cette page:
https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact.html
Meilleures salutations
Danhiel