Double payement, comment se faire rembourser?

Brujita58*

Lundi 25 mai, j’ai effectué un trajet de Basel SBB à Courtepin. J’utilise toujours l’application FAIRTIQ.
Quelle était ma surprise quand je me suis aperçue que les CFF m’ont prélevé, via Twint, le même trajet et le même tarif, “automatiquement” (???!), sans mon consentement. En résumé j’ai payé 2 fois mon voyage au prix de 26.50 (je suis en possession du demi tarif). Que dois-je faire pour récupérer le billet payé en double? Merci

RolandP

Brujita58*

Bonjour …!

Il est absolument impossible que les CFF débitent automatiquement un billet. Pour acheter un billet, vous devez cliquer délibérément sur le bouton « Payer ».

De plus, chaque vente est confirmée par un e-mail de confirmation d’achat. Vous devriez donc en avoir reçu.

Une erreur de manipulation de votre part est donc plus probable.

Cordialement,
Roland

Danhiel

Bonjour Brujita58*

Un débit n’est pas forcément définitif, il peut s’agir d’une réservation du montant. Il faut cependant attendre quelques jours pour voir si la transaction est confirmée ou annulée. Vous avez certainement donné votre consentement pour que votre compte TWINT soit débité depuis l’application FAIRTIQ sans devoir le confirmer à chaque fois.

Passé ce délai, contactez FAIRTIQ pour obtenir un remboursement.

Meilleures salutations
Danhiel