Train supprimé

LilasBee

J’ai acheté via l’app CFF deux billets de train pour un voyage international, un à mon nom et un au nom d’une amie. Le train direct a été supprimé au départ et nous avons du prendre plusieurs autres trains pour arriver à destination avec un retard de 4 heures.
Je comprends comment demander un remboursement pour moi-même mais pas pour mon amie… dois-je mettre en attaché les copies d’écran de nos deux billets électroniques? et les remboursements se font sur mon compte bancaire à moi (je ne peux pas rentrer ses coordonnées bancaires à elle..?) ou est-ce que je dois faire deux demandes de remboursement séparément? Merci pour vos conseils

Tafunge25

Salut LilasBee

Un retard de 4 heures n’est pas trop cool…
Je pense qu’il faut faire deux demandes separés car il s’agit de deux cases distincs (car ce sont deux billets, donc deux accords de transportation)

LilasBee

Ok je vais essayer de faire séparément comme tu me le conseilles. Merci !

LilasBee

oh mais non…. mes billets de train aller ont disparu de mon application mobile CFF !!! Je ne vois que le voyage retour apparaitre dans mes Billets expirés… grrr

Tafunge25

Normalement vous devriez encore avoir un e-mail de confirmation dans laquelle vous trouvez tous les information necessaires.
Si vous avez achetés les tickets avec votre login, vous devrez aussi trouver une liste de tous les achats plus recents qu’un an sur cff.ch en clicant sur votre nom en haut de la page, et puis ‘Commandes’.