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Change

Roxaudu45

J’ai constaté après vérification à mon domicile que le taux de change appliqué à ma commande de devises n’était pas celui que j’avais compris. J’avais déjà signalé mon doute au guichet, mais on m’avait confirmé que tout était correct.
Avec ce taux, je subis une perte d’environ 700 CHF et je n’aurais jamais accepté l’opération si cela avait été clair au moment du retrait.
Est-il possible de rapporter les devises au bureau CFF et de revoir ou annuler cette opération ?

Danhiel

Bonjour Roxaudu45

Je pense qu’il y a eu une confusion. Le taux de change pour les billets est toujours moins avantageux que celui des devises. Il est cependant possible qu’on vous ait mal renseigné au guichet, mais que le taux correct ait quand même été appliqué. Vous pouvez faire une réclamation ici pour vous en assurer:

https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/aide-reclamations.html

Voici un exemple:

Si vous vous attendez par exemple à un taux moyen de 0.916 pour l’euro et que l’on vous facture 0.9411, cela fait 2.50 CHF de plus pour un billet de 100 €.

Meilleures salutations
Danhiel