Accident de personne à Coppet ce soir, TGV manqué et surcoût : recours possible?

Qenseichoqu56

Ce soir, je devais prendre le TGV Genève-Paris de 18h29. Pour rejoindre Genève depuis Nyon où je travaille, j’ai voulu prendre un train CFF — mais en arrivant en gare de Nyon, j’ai appris qu’un accident de personne venait de se produire à Coppet, supprimant tous les trains entre Nyon et Genève.
Impossible donc de rejoindre Genève à temps. J’ai dû annuler mon TGV 18h29 et racheter un billet sur le TGV suivant à 20h30, nettement plus cher.
Existe-t-il une démarche auprès des CFF pour obtenir un remboursement de la différence ?
Merci d’avance

Danhiel

Bonsoir Qenseichoqu56

Dans un tel cas, il ne faut jamais annuler son billet, mais contacter les CFF pour obtenir une nouvelle réservation gratuite dans le train suivant. Cela peut être évidemment difficile si un nombre important de personnes est dans la même situation. Selon la réglementation européenne, on peut acheter un nouveau billet et se le faire rembourser si l’on ne reçoit aucune assistance après 100 minutes.

Je vous conseille cependant de contacter les CFF au moyen de ce lien si vous avez acheté les billets par leur intermédiaire:

https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/formulaire-reclamations.html

Si vous avez acheté les billets à la SNCF depuis Genève, je doute qu’un remboursement soit possible.

Meilleures salutations
Danhiel