Trotz QR-Code-Anzeige kein Ticketkauf - Wem ist das auch schon passiert ?

Hömer_2025

Hallo zusammen,
Am 10.03.2026 hatte ich via SBB-App eine Spartageskarte gekauft und die App nach Anzeige eines QR-Codes geschlossen - Wie das SBB-Einnahmencenter dies empfiehlt.
Am 11.03.2026 konnte ich bei einer Kontrolle weder die Spartageskarte noch eine Kaufbestätigung finden.
Wem ist bereits ähnliches passiert? Bitte wenn möglich mit Datum melden
Danke für Unterstützung

RolandP

Hallo Hömer_2025

Wahrscheinlich unter den abgelaufenen Tickets?
Und, hast du denn eine E-Mail als Kaufbestätigung erhalten?

Viele Grüsse
Roland

RedBaron

Hallo Hömer_2025
Ist die vermeintlich gekaufte Tageskarte auf sbb.ch unter dem eigenen Profil unter ‘Bestellungen’ vom 10. März aufgelistet? Wurde das verwendete Zahlungsmittel nach ein paar Werktagen tatsächlich mit dem Kaufpreis von wahrscheinlich 69.- (Halbtax) belastet?

Das Bestätigungs-Mail sollte, falls der Kauf erfolgreich war, unmittelbar danach erhalten worden sein.

Dass ein erfolgreich gekauftes e-Ticket von selber wieder ‘verschwindet’ und gleichzeitig auf einem völlig anderen System das zugehörige Quittungs-Mail, das klingt schon SEHR unwahrscheinlich…
Denkbar wäre allenfalls, dass während des Kaufvorgangs jemand anderes die allerletzte verfügbare Spartageskarte für den Folgetag ‘weggeschnappt’ hat und deswegen der Kauf gescheitert ist.

Ex-Bähnler

Hallo Hömer_2025

Da kann ich leider nichr dienen.
Mir stellen sich aber noch folgend Fragen:

Wer hat dir das Schliessen der App nach dem Kauf empfohlen? Das SBB Contact Center oder das Servicecenter Einnahmen? Diese Empfehlung ist mir absolut neu (und von mir aus gesehen auch nicht nötig).
Eine Spartageskarte für den nächsten Tag? Grundsätzlich möglich aber eher ungewöhnlich, da meist sehr teuer.
Hast du mit Login oder als Gast gekauft?
Wurde deine Spartageskarte deinem Zahlungsmittel belastet? Wenn nicht, dann hat der Kauf nicht geklappt.
Hast du eine Kaufbestätigung per E-Mail nach dem Kauf erhalten? Wenn nicht, dann hat der Kauf nicht geklappt.

Ich vermute also, dass durch das zu schnelle Schliessen der App der Kaufprozess zu früh „abgewürgt“ wurde und der Kauf nicht erfolgreich war.

Wahrscheinlich müsstest du den Beweis eines allf. technischen Fehlers mit billigeren Billetten und Printscreens erbringen können. Denn wenn es ein Fehler ist müsste man ihn reproduzieren können.
Ich bin gespannt über den weiteren Verlauf der Diskussion.

Viele Grüsse
Reto

Ex-Bähnler

Hömer_2025 und die App nach Anzeige eines QR-Codes geschlossen - Wie das SBB-Einnahmencenter dies empfiehlt.

Ich habe mit meiner ersten Frage nur den oben fett markierten Teil deiner Aussage gemeint. Das andere ist auch für mich nachvollziehbar.
Aber es kann auch anders gelesen/verstanden werden. Sorry.

Hömer_2025

Hallo RolandP
Danke für den Hinweis
Wieso zeigt mir die App nur noch abgelaufene EasyRide-Fahrten bis Dezember 2025, jedch keinerlei später gekaufte Billette an - obwohl ich 2026 mindestens 6 Fahrten gekauft hatte?

Hömer_2025

Hallo RedBaron
Danke für die Hinweise. Auch für mich war diese Erfahrung eine Première, auf die ich gern verzichtet hätte.
Details zum vorgang und den Folgen enhält meine Antwort an den Ex-Bähnler, weshalb ich mir ein wiederholen hier spare.

Wenn ich tatsächlich keine Spartageskarte mehr kaufen konnte - warum zeigte mir dann die App wie gewohnt einen QR-Code statt einen Fehler an? Trotzdem Danke für diesen Hinweis.

Offen bleibt damit noch:

Müssen Fahrgäste bisher zusätzlich den nach einem Billettkauf angezeigten QR-Code auf Gültigkeit kontrollieren und gar zur eigenen Sicherheit per Screenshot dokumentieren?
Warum werden E-Billetkund*en im Vergleich zu Kunden, die an Automaten kein Billet lösen können, systematisch benachteiligt, obwohl sie den TU ja viel Geld sparen, die Kauf und Unterhalt von Automaten kosten?

Nicole_B

Hallo Hömer_2025

Abgelaufene Billette werden max. 7 Tage in der App angezeigt.

Auf SBB.ch im eigenen Profil unter “Bestellungen” kann man alle Käufe (sofern mit Login gekauft) von SBB.ch und SBB Mobile der letzten 365 Tage einsehen. Auf diese Bestellungen wurde in dieser Diskussion bereits hingewiesen:

RedBaron Ist die vermeintlich gekaufte Tageskarte auf sbb.ch unter dem eigenen Profil unter ‘Bestellungen’ vom 10. März aufgelistet?

In der App können auch QR-Codes von verschiedenen Käufen (zukünftige gültige Billette und abgelaufene Billette der letzten 7 Tagen) eingesehen werden, Evtl. war der angeblich gesehene QR-Code von einem anderen gekauften Billett, weil dieses noch geöffnet war?
Ein neuer QR-Code wird erst generiert, wenn das Zahlungsmittel erfolgreich belastet werden konnte. Gleichzeitig wird auch das Kaufbestätigungs-Mail verschickt. Wenn die Spartageskarte effektiv gekauft wurde, dann existiert beim verwendeten Zahlungsmittel auch ein entsprechender Belastungs-Nachweis (z.B. Buchungsdetails im E-Banking). Wenn kein solcher Nachweis existiert, dann wird der Kauf gar nie stattgefunden haben.

Liebe Grüsse
Nicole

Hömer_2025

Hallo Ex-Bähnler

Der Antwortmail eines “Einnahmespezialisten” des Serviccenters Einnahmen vom 18.03.2026 entnehme ich:
“Beim Kauf eines E-Tickets warten Sie bitte, bis der QR-Code für das Billett erscheint. Erst dann ist der Kauf korrekt abgeschlossen und Sie verfügen über ein gültiges Billett für die Fahrt.” Genauso löse ich seit langem meine Billets!
Die Spartageskarte hatte sich für meine Reisepläne trotz myRide als günstigste Tarifvariante erwiesen
Die Spartageskarte hatte ich wie alle anderen SBB-Billette, zuletzt am 08.03. via App gekauft.
Da der Kaufvorgang am 10.03. wie gewohnt mit der auch vom “Einnahmespezialisten” empfohlenen Anzeige eines QR-Codes geendet hatte, hatte ich leider vor Abfahrt weder den angezeigten QR-Code geprüft bzw. dokumentiert, noch meinen Maileingang noch mein Rechnungskonto auf Bestätigungen geprüft - Leider!
Hätte ich den Fehler vor meiner Abreise bemerkt, wäre ich zudem zu Hause geblieben, da der Reiseanlass, eine Fortbildung über KI in der Mobilität, nach Billetkauf abgesagt wurde…
Frage ich mich, warum das SBB Einnahmecenter Reisenden, die sie erwiesenermassen seit 9 Jahren kontinuierlich und kostenlos beim Verbessern ihres Services unterstützen bei einem so kurriosen Fall weder insoweit entgegen kommen können, dass Sie die Fahrgeldnacherhebung auf den Preis der nicht erhaltenen Tageskarte reduzieren noch dabei den Fahrpreis der nach der Kontrolle aktivierten myRide-Reise berücksichtigen können. Das empfände ich als faire Lösung, die die SBB leider bisher zurückgewiesen hat.
Zudem hat diese Busse nun eine seit 2022 wegen veralteter Adresse eines nicht mehr nutzbaren SwissPass-Kontos ruhende Mahnung reaktiviert, die durch die Unmöglichkeit, mit dem seinerzeitigen #CICO der BLS eine Fahrtberechtigung zu lösen, entstanden war. Trotz Vorweisen eines 6 Minuten nach Abfahrt ersatzweise Gelösten und laut Billettaufdruck ab 00:00 Uhr des Reisetages gültigem Rückfahrtbillet hatte mich die SBB seinerzeit gebüsst und gibt mir nun bis 26.06. per Rechtsvorschlag Zeit, weitere 232.76 CHF zu begleichen.

Insgesamt zeigt mir die SBB mit Ihrem Vorgehen, wie wenig sie kostenfreie Unterstützung durch und fairen Umgang mit Fahrgästen schätzt.

Paul-ZH

Hömer_2025 hatte ich leider vor Abfahrt weder den angezeigten QR-Code geprüft bzw. dokumentiert, noch meinen Maileingang noch mein Rechnungskonto auf Bestätigungen geprüft - Leider!

Du hast sehr viel geschrieben. Aber das Wichtigste noch nicht.

Hast du deinen Maileingang später einmal kontrolliert?
Hast du eine Kaufbestätigung mit der Spartageskarte gefunden?
Wurde dein Konto nach dem Kauf der Spartageskarte belastet?

Meine Bank sendet mir bei einer Belastung eine Push-Meldung, so habe ich meine Zahlungen und mein Konto im Griff.
Gruss Paul

Hömer_2025

Hallo Ex-Bähnler
Danke für die Nachfragen.
Selbstverständlich hatte ich noch im Zug meinen Maileingang kontrolliert, dort aber keine Kaufbestätigung gefunden.
Auch auf meiner SBB-Rechnung fand ich davon keine Spur - wie auch mein SBB.CH-Konto keinerlei Spuren auf mind. 1 Duzend in 2026 gekaufte Billette enthält.
Da ich SBB-Rechnung keine Push-Meldungen versendet, hatte ich auch nach dem Kauf keine erhalten
Gruss Hömer_2025

Hömer_2025

Hallo Nicole_B
Danke für den Hinweis. Weder auf meiner App noch in meinem SBB.CH-Konto gibt es trotz in diesem Jahr mindestens 1 Duzend über die App gekaufter Billette auch nur eine Bestellung???

Da weder meine SBB-Rechnung noch mein eigens für Billette eingerichtetes Mailkonto einen Spartageskartenkauf verzeichnet, hat die SBB-App diesen wohl nicht durchgeführt. Aber wie bitte kann es sein, dass die SBB-App einen erfolglosen Kaufversuch mit einem abgelaufenen QR-Code statt einer Fehlermeldung quittiert?

Darf ich als Kunde, der genau nach von SBB-Mitarbeitenden empfohlenen Vorgehen Billette kauft, nicht darauf vertrauen, dass die SBB-App dann auch wie beschrieben funktioniert sondern soll jetzt für diesen von den SBB verursachten Fehler ein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen?

Trotz meiner mehrstündigen Umtriebe zur Klärung der Angelegenheit bin ich weiter bereit, den Preis für die nicht erhaltene Spartageskarte abzüglich des nach Feststellen der fehlenden Billets gelösten myRide-Billetts zu bezahlen, nicht jedoch die mehr als doppelt so hohe Busse.
Beste Grüsse
Hömer_2025

RolandP

Hallo Hömer_2025

Danke für den Hinweis. Weder auf meiner App noch in meinem SBB.CH-Konto gibt es trotz in diesem Jahr mindestens 1 Duzend über die App gekaufter Billette auch nur eine Bestellung???

Dann hast du sie eben via App als Gast gekauft. Solche Käufe werden in der Übersicht im Konto nicht angezeigt. Die Reisenden-Informationen wirst du in der App einmal erfasst haben, so fällt auch nicht auf, dass du gar nicht eingeloggt bist.

Da weder meine SBB-Rechnung noch mein eigens für Billette eingerichtetes Mailkonto einen Spartageskartenkauf verzeichnet, hat die SBB-App diesen wohl nicht durchgeführt.

Richtig. Dann hast du aber auch kein gültiges Billett.

Aber wie bitte kann es sein, dass die SBB-App einen erfolglosen Kaufversuch mit einem abgelaufenen QR-Code (…) quittiert?

In dem du zuvor auf dem Tab Billette ein früher gekauftes Billett geöffnet hattest und du wieder zu diesem zurückgekehrt bist.

Darf ich als Kunde, der genau nach von SBB-Mitarbeitenden empfohlenen Vorgehen Billette kauft, nicht darauf vertrauen, dass die SBB-App dann auch wie beschrieben funktioniert

Natürlich. Nur hast du keine Beweise, dass du effektiv so vorgegangen bist. Ein menschlicher Irrtum ist immer möglich.

Viele Grüsse
Roland

Hömer_2025

Hallo RolandP:
Danke für die wichtigen Hinweise, welche Fallen die aktuelle SBB-App für Reisende bereithält - ohne Reisende darüber zu informieren:
1.) Kauf im Gastmodus statt im zwei Tage vorher ohne veränderte Einstellungen erfolgreichen Kauf über Kundenkonto
2.) Kaufabbruch mit Anzeige eines abgelaufenen QR-Code Code statt Warnhinweis vor fehlgeschlagenem Kauf

Bleiben 3 Fragen offen:
1.) Wie soll ich ohne Unterstützung der Appentwickler den missglückten Kaufversuch beweisen?
2.) Warum klärt das SBB-Einnahmecenter den Kaufvorgang nicht via LogInfile, um ähnliche Fehler ggf. ausschliessen zu können
3.) Warum akzeptiert das Einnahmecenter mein faires Angebot nicht, statt der Busse die nicht erhaltene Spartageskarte abzurechnen?

Hömer_2025

Hallo RolandP
Oh Wunder,
inzwischen sind alle Käufe wieder erreichbar -ohne dass ich irgend eine Einstellung am Mobil verändert oder mich erneut am Swisspass-Konto angemeldet habe. Das spricht eher für einen Fehler bei der SBB -App oder?

Offen gesagt fehlt mir das Verständnis für die Haltung: "Nur hast Du keine Beweise, dass Du effektiv so vorgegangen bist. Denn wie sollen Kunden etwas beweisen, was sie technisch nicht beweisen können - die SBB aus Login-Files jedoch zweifelsfrei klären und damit ähnliche, für Kunden kostspielige Pannen vermeiden halfen kann.
Genau das macht den Unterschied zu kundenorientiertem Service aus.

Beste Grüsse
Hömer_2025