J’aurais besoin de votre aide concernant une situation rencontrée lors d’un voyage en Suisse.J’ai acheté deux cartes journalières dégriffées pour le 15 mai 2026 via le site des CFF. Lors de l’achat, j’ai sélectionné le tarif « Réduit ½ », mais aucun justificatif ni numéro d’abonnement demi-tarif ne m’a été demandé.Le jour du voyage, lors d’un contrôle entre Genève et Montreux, la contrôleuse nous a informées que les cartes journalières n’étaient pas valables sans abonnement demi-tarif. Nous avons donc dû acheter immédiatement deux nouveaux billets à bord pour un montant total de 128 CHF.
La contrôleuse nous a conseillé de contacter les CFF afin de demander un remboursement ou l’examen de notre situation.Cependant, dans le formulaire de remboursement, je ne trouve aucune catégorie correspondant à ce cas.
Quelqu’un pourrait-il m’indiquer la procédure à suivre ou le service à contacter ?
Merci beaucoup pour votre aide.