Hallo Deborah1
Bei dem Ticketkauf ist das Via zu beachten. Kaufst du ein Ticket welches direkt nach Österreich fährt, kannst du grundsätzlich nicht eine andere Verbindung via Deutschland nehmen. Ich bitte dich das Contact Center unter der Rufnummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) zu kontaktieren oder eine bediente Verkaufsstelle der SBB zu besuchen. Anschliessend kann man dein Anliegen mit den Tickets überprüfen und eventuell neue Tickets ausstellen lassen.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Gruss, VlaznimA.