Ich habe am 16.05. versehentlich ein Ticket von Pfäffikon ZH - Bern anstatt Pfäffikon SZ-Bern ausgewählt. Der Preis ist derselbe, der Schaffner meinte trotzdem ich soll ein neues Ticket kaufen und das andere zurückerstatten lassen.Dies habe ich noch VOR Reiseantritt erledigt. Dennoch wurden mir auf mein Konto von dem vollen Betrag von CHF 29.50 nur CHF 19.50 gutgeschrieben. Laut Ihren Bestimmungen wäre die Rückerstattung jedoch ohne Gebühr: “Tickets VOR Geltungsbeginn können Sie Billette zum Normaltarif ohne Gebühr erstatten/umtauschen lassen.” Bislang hat das auch immer reibungslos funktioniert. Wie komme nun zu meiner vollständigen Rückerstattung?