Hallo Isidor
Eine mögliche Erklärung: Die SBB hat zig tausend mal mehr Kunden als ein Touroperator oder Bergbahnen. Wenn du die Bahnbillette am Billetschalter kaufst, dann kannst du dich auch für Rückerstattungen wieder den Billetttschalter wenden.
Gruss, Reto