Hallo Nadine4481
Ich empfehle dir, die REKA-Card in deinem Kundenkonto auf sbb.ch (nicht SBB Mobile) einmal zu löschen und anschliessend erneut zu registrieren. Vergiss nicht, dich danach in der App einmal aus- und anschliessend wieder einzuloggen, damit die Änderungen übernommen werden.
Ausserdem kannst du versuchen für den Kauf einmal ein anderes Zahlungsmittel wie eine Kreditkarte oder Postfinance zu verwenden, um zu schauen, ob du damit Erfolg hast.
Ich wünsche dir viel Erfolg beim Versuchen.
Gruss, RahelW