Hallo RahelW
Die Antwort ist aus Kundensicht enttäuschend. Natürlich kann die SBB nichts für Verspätungen im Ausland. Aber:
Der EC 332 fuhr am letzten Sonntag mit über 1 Stunde Verspätung in Chiasso ein. Diese Verspätung war der SBB somit schon lange bekannt und sie hätte z.B. ab Lugano einen Ersatzzug zur Verfügung stellen können.
Die Empfehlung an die Kundschaft doch stattdessen IC zu benützen, ist unter Umständen gar nicht möglich: Anschlussverbindungen in Bellinzona oder Zürich - Sparbillett mit Zugbindung - oder wenn man erst unterwegs von der Verspätung erfährt.
Zudem: Die früheren/späteren Züge sind entweder EC (17.47 und 19.47), Umsteigeverbindungen (18.18), viel langsamere IR (18.59) oder IC mit einer sehr hohen Belegung (18.18 und 19.18). Siehe Bild für den 27.02.2022.
Somit wurden im konkreten Fall schlechtere Alternativen vorgeschlagen. Wenn die Verspätungen regelmässig vorkommen muss und kann die SBB selber etwas unternehmen (siehe oben), statt den Kunden zu empfehlen, doch bitte etwas flexibler zu sein und verspätete Ankünfte von 30 Minuten plus Reisen in überfüllten Zügen oder viel längere Reisezeiten in Kauf zu nehmen.
Gruss, Reto
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