Liebe SBB - das ist keine Kullanz - 2 Minuten zu früh den Zug genommen - Busse …

Morf79

Liebe SBB - das ist keine Kullanz - 2 Minuten zu früh den Zug genommen - Busse 100 chf

mit Kullanz hat das wenig zu tun.

wenn man am Bh Stadelhofen über das SBB App ein Ticket löst -

2 Minuten zu früh den Zug nimmt als im App registriert ist - bezahlt man wie ein Schwerverbrecher 100chf -

das nenne ich nicht kundenorientiert!!!

da könnte man doch etwas Kulanz zeigen mit einem gesunden Menschenverstand!

VlaznimA

Hallo Morf79

Melde dich doch kurz beim Service Center für Einnahmen und erkläre denen die Situation. Ich meine: Man kann heutzutage ja alles nachweisen, ob der Zug Verspätung hatte oder wann das Ticket gekauft wurde. Deshalb finde ich, dass das Service Center für Einnahmen laut deiner Aussage sicher eine Lösung mit dir finden kann.

Die Telefonnummer lautet 0848 00 11 33 oder an fahrausweiskontrolle@sbb.ch.

Ich wünsche dir und @MadisonPierce ein schönes Wochenende! 😊

Gruss, VlaznimA.

Ex-Bähnler

Hallo Morf79

Dann schlage ich folgendes vor:

Formuliere den Ablauf des Ganzen möglichst genau und sachlich, also von wo nach wo und mit welchem Zug du fahren wolltest. Wann du das Billett gekauft hast. Mit welchem Zug du gefahren bist und warum du den früheren Zug genommen hast (Irrtümlich? Damit du im HB mehr Zeit zum Umsteigen hattest? Dichte Zugfolge im Bahnhof Stadelhofen etc.)
Danach kannst du noch angeben, dass dir nicht bewusst war, dass das Billett nicht ab dem Kaufzeitpunkt gilt, dass du keine Betrugsabsicht hattest, da du ja ein Billett gekauft hast, und dass der allfällige Vorteil eines 2 Minuten länger geltenden Billetts doch sehr gering ist und für deine Fahrt nicht relevant war.
Damit kannst du deinen Fall schriftlich per E-Mail fahrausweiskontrolle@sbb.ch einsenden.

Falls die Antwort wiederum negativ ausfällt und du den vollen Betrag zahlen musst kannst du dich mit diesen Unterlagen noch an einen Ombudsmann wenden. Entweder an den städtischen oder jenen vom Kanton Zürich, sofern deine Reisestrecke innerhalb dieser Grenzen lag

https://www.voev.ch/de/Service/Ombudsstelle-oV

Gruss, Reto

PS. Den Betrag von 100 Franken musst du trotzdem pünktlich zahlen. Das Mahnwesen der SBB ist sehr rigoros und wird mit jedem Schritt teurer und teurer. Falls sich die SBB kulant zeigt wirst du eine Gutschrift bekommen.

MadisonPierce

Ich nehme an, Du hast das Billet vor der Abfahrt des Zuges gelöst, aber es war erst für die nächste Verbindung gültig, weil Du in einen verspäteten Zug eingestiegen bist? Dann hast Du nichts falsch gemacht, denn seit Billette nicht mehr “gültig ab sofort”, sondern nur noch für zukünftige Verbindungen gelöst werden können, geht es gar nicht anders.

Die SBB wurden in einem solchen Fall vom Bundesamt für Verkehr schon mit einer Busse belegt: https://www.bav.admin.ch/dam/bav/de/dokumente/aufsichtsrechtlicheverfuegungen/allgemein/elektronisches_billett-verfuegungvom3102012.pdf.download.pdf/elektronisches_billett-verfuegungvom3102012.pdf

Eigentlich ging ich davon aus, dass die Kontrolleure das wissen. Ich muss regelmässig einen Bus (Zusatzkurs am Abend) nehmen, für welchen ich in der App gar kein Billettt lösen kann, weil diese meint, der normale Kurs ein paar Minuten später reiche für den Anschluss auf den Zug. Hatte noch nie Probleme bei einer Kontrolle.

Morf79

VlaznimA

Danke für die Antwort.

leider haben die mich bei der SBB Hotline abblitzen lassen. Fakt ist, mein Billet war nicht gültig, schluss.

Ich denke mein Zug hatte keine Verspätung daher kann ich auch den Vorschlag nicht anwenden. Besten Dank für den input.

denke da müsste das App anders programmiert werden.

ich bin seit dem vorfall nicht mehr zug gefahren. Das ärgert mich immer noch.

stefangasser

Liebe SBB
Mir ist gestern fast dasselbe passiert auf derselben Stecke! Ich habe versehentlich eine verspätete S6 genommen statt die wenige Minuten später fahrende S7. Mein Klassenwechsel zum GA war gültig ab 19:41. Um 19:39 hat mir eine sehr unhöfliche Kontrolleurin eine Busse über 75 CHF ausgestellt. Auch andere Passagiere im Zug waren empört, als die Frau mir die Bussenquittung “hinwarf” (Ihr Kommentar: Sie unterschreiben ja sicher nicht, die Rechnung erhalten Sie direkt per Post) und davonmarschierte. Bitte schulen Sie Ihr Personal in anständigem Umgang.
Ich habe Einspruch beim Service-Center angemeldet und hoffe um eine “kulante” Lösung. apropos: Ist der Sinn der Kontrollen nicht, bewusste Schwarzfahrer:Innen zu büssen und nicht Fahrgäste, die eine Reise bezahlt haben (allenfalls minimal ungenau) mit Beharren auf sturer Rechtspraxis zu schikanieren?
Grüsse Stefan Gasser

Ex-Bähnler

Hallo stefangasser

Es ist leider so, dass bei der Kontrolle (in der S-Bahn?) oft nur nach „gültig / nicht- oder teilgültig" entschieden wird und man dann die Kulanz via Service Center Einnahmen beantragen muss. Falls du dich dort per E-Mail/Formular gemeldet hast, empfehle ich dir, es telefonisch zu versuchen. Das ist meist effizienter und angenehmer für beide Seiten. Rechne aber mit einer längeren Wartezeit. Bleib beim ersten Anruf unbendingt dran, denn sonst fängst du beim nächsten Anruf wieder zuhinterst in der Warteschlange an.

Bitte melde dich wieder hier falls du mit dem Entscheid des Service Centers nicht einverstanden bist.

Gruss, Reto

johnwolf

Kulanz kennt die SBB nicht.

https://imgur.com/a/IDHcuCP

https://imgur.com/a/B99v6mD

ja ihr lest richtig, ich hab einen zug zu früh erwischt, und wurde dafür bestraft . da löst man einen tag früher und ist nicht gut, dann löst man sehr knapp (gemäss forum bei anderen usern) und ist wieder nicht gut. Was nun?

RolandP

Hallo johnwolf

Der Zug 979 fährt um 16:56 Uhr in Basel SBB ab und erreicht Liestal um 17:06 Uhr. Dein Billett ist ab 17:14 Uhr gültig, du hattest also für diesen Zug kein gültiger Fahrausweis. Wäre die Gültigkeit nicht relevant, wäre sie nicht auf dem Billett aufgedruckt. Und, die Gültigkeit war bei Kauf bekannt. Du hast so die Gültigkeit deines Billetts künstlich um 20 Minuten verlängert und dies ist nicht erlaubt.

Bei einem Zuschlag von CHF 160 kann dies nicht das erste Versehen sein, daher ist auch keine Kulanz mehr möglich. Mein Rat: akzeptiere, dass du einen Fehler gemacht hast und sei froh, dass es diesmal noch nicht zu einer Anzeige kam. Achte dich inskünftig gut auf die Gültigkeit.

Eine (elektronische) TNW Stempelkarte, die du bei Bedarf abstempeln kannst, wäre eine Alternative für eine Fahrt mit beliebiger Abfahrt.

Für weitere Fragen müsstest du dich ans Servicecenter Einnahmen wenden. Wir können hier leider nichts für dich tun.

Viele Grüsse
Roland

johnwolf

Ich bin Feb23-Feb24 für 856.- Zug gefahren, gemäss meinem Swisspass Statistik.

Das der Kontrolleur nichts gesagt hat, und ich durch den brief von der busse erfuhr ist schwach. oder wie stefangasser 12. Jan 2023, sagt, es geht nicht mehr um schwarzfahrer und es geht um das melken der fahrgäste.

Ex-Bähnler

Hallo johnwolf

Das Kontrollpersonal hat KEINEN Zugang zu deinem Billettumsatz. Der Einzelfall kann nur vom Service Center Einnahmen beurteilt werden. Bitte wende dich an diese Stelle.

Gruss, Reto

Marco_K

johnwolf
naja, grundsätzlich musst du den Beleg unterschreiben. da kann nicht einfach ohne etwas zu sagen einen Zuschlag erhoben werden. sonst muss das Kontrollpersonal dies dem Kundendienst begründen, warum der Beleg nicht unterschrieben wurde.
gemäss Grund wurde “check-in zu spät” angegeben. da ein zu spätes Check-In zu einer falschen Berechnung des Tickets führen kann, weil entweder eine andere Starthaltestelle genommen wird oder dadurch eine Zone weniger berechnet wird, ist der Zuschlag begründet. deshalb ist das Lösen oder Check-in vor dem einsteigen in den Zug/Bus/Tram erforderlich. du kannst mit dem Beleg der SBB beim Anbieter (Fairtiq/BLS usw.) eine Erstattung des Fahrpreises beantragen.

johnwolf

Da ich mit swisspass mein ticket gelöst habe, wurde ohne eine information ein neues ticket gelöst und eine busse ausgesprochen.
das liegt daran das die sbb ja alle meine daten hat.
das öffnet tür und tor.

Marco_K

johnwolf
ja, die SBB hat deine Daten. trotzdem kann das Kontrollpersonal nicht einfach einen Zuschlag erheben, ohne das der Kunde den Beleg unterschreibt, resp. dem Kunden den Beleg abgibt. Kunden die eine Emailadresse hinterlegt haben, kann der Beleg auch per Email zugestellt werden.
im Grundsatz ist der Zuschlag zurecht erhoben worden, in der Art und Weise, wie es sich abgespielt hat, definitiv nicht korrekt.

Paul-ZH

johnwolf Ich vermute eher, dass du ein neues gültiges Billett und die Busse dazu bekommen hast. Wer mit ungültigem Billett unterwegs ist schadet der SBB.

johnwolf

Marco_K
ich hatte eine sbb busse zu recht im herbst 2022, damals bekam ich eine quittung, jetzt im 2024 als graufahrer, nicht,
entweder ist das neuer standart um papier zu sparen oder wie marco sagt es lief halt falsch

Marco_K

johnwolf
wie gesagt, als Kunde hast du immer das Recht auf einen Beleg, ob nun auf Papier oder digital als Email. unabhängig davon, ob der Zuschlag gerechtfertigt ist oder nicht oder ob Schwarz-/Graufahrer. das hat damit nichts zu tun. du brauchst ja den Beleg, wenn du beim Kundendienst Einspruch erheben willst oder es zu einem Dienstfehler am Schalter gekommen ist. ich kann dir zu 100% sagen, dass es nicht standard ist. man sich auch gegenüber Schwarz-/Graufahrern korrekt verhalten.

Pizzalover

Guten Abend
Ich kann nur gut verstehen wie du dich fühlst, mir ist heute das Ähnliche passiert Heute habe ich ein Ticket gelöst und habe das Ticket für die Verbindung 07.19 gelöst aber ging schon auf den 06.49 Bus, weil ich etwas früher bei der Arbeit sein musste.

Ich wurde genötigt, dass das Ticket nicht gültig sei sondern erst ab 07.19 und bekam eine 100 Franken Busse, das ich so nicht akzeptieren werde. Ich hatte ein Ticket und bekam eine Busse worauf eine andere das Ticket erst mitte Untervaz Bahnhof löste und die bekam keine Busse.

Es steht nirgends, dass man das Ticket nur für die eine Verbindung nutzen darf.
Auch bei mir zeigten sie Null Kulanz weil es der “2. Fall” sei - beim 1. Mal sprang ich auf den Zug und währenddessen löste ich das Ticket um Punkt 16.13 Uhr, der um 16.13 Uhr abfuhr. Ich schaffte es genau rechtzeitig aber das Ticket hätte schon um 16.12 Uhr gelöst worden sein. Liebes ÖV - Team, merkt ihr es eigentlich noch dass das Problem bei euch liegt???? Hauptsache ist, dass man ein Ticket hat und diese Verfallzeit eines Tickets gab es nicht schon immer innert einer Stunde!!!

Ex-Bähnler

Ich hatte ein Ticket und bekam eine Busse

Hallo Pizzalover

Nein, es genügt nicht, ein Ticket von A nach B zu haben. Es muss gültig sein. Wie lange und ab wann ein Zonen-Billett gültig ist steht auf dem Billett. Vielleicht prüfst du gelegentlich mal die Verwendung von EasyRide? Oder du kaufst dir Mehrfahrtenkarten zum Abstempeln?

Da ein Transreno Einzelbillet 1 Stunde gültig ist, kann man die Gültigkeit nicht beliebig nach vorne verschieben. Durch die Benützung der früheren Verbindung hast du die zeitliche Gültigkeit verlängert. Das ist eben nicht zulässig.

Bitte melde dich bei derjenigen Stelle, die auf dem Beleg steht, den du bekommen hast. Nur diese Abteilung ist zuständig für die Überprüfung deines Falles. Mehr als diesen Ratschlag kann ich dir nicht geben.

Gruss, Reto

Pizzalover Es steht nirgends, dass man das Ticket nur für die eine Verbindung nutzen darf.

Das trifft zu. Du kannst das Billett schon für andere Verbindungen nutzen, aber nur innerhalb der zeitlichen Gültigkeit. Wenn du auf den Kreis mit dem i clickst erscheint folgendes:

RolandP

Hallo Pizzalover

Zonen-Billette haben eine zeittliche Limitierung.

Die Gültigkeit eines Zonenbillett beginnt mit der planmässigen Abfahrt der gewählten Verbindung. Damit ist sichergestellt, dass die Gültigkeit nicht bereits ab Kauf läuft, während du noch auf den Zug/Bus wartest, sondern erst, ab dann, wo du fahren möchtest. Das ist im Sinne der Kunden.

Im Gegenzug ist es nicht erlaubt, das Ticket vor der angegebenen Zeit zu nutzen. Du verlängerst so die Gültigkeit deines Tickets künstlich (z.B. 2h 20 min anstelle 2h) und dies ist nicht gestattet.

Viele Grüsse
Roland

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