Ich habe mittlerweile noch ein paar Hinweise vom Kundendienst erhalten, die ich hier gern teilen möchte. Ich werde diese nun mal testen.
WLAN
Eventuell wurden Sie automatisch mit einem öffentlichen WLAN verbunden, für dessen Nutzung Sie sich zuerst noch registrieren müssten (z.B. SBB-FREE, PostAuto). Dieses Problem können Sie am einfachsten umgehen, indem Sie das WLAN ausschalten oder das verbundene WLAN-Netzwerk ignorieren.
Stellen Sie bitte sicher, dass (falls vorhanden auf Ihrem Gerät) die Funktionen «WLAN-Scan» und «Bluetooth-Scanning» aktiviert sind. Sie können diese in den Telefoneinstellungen unter «Einstellungen» -> «Standort» -> «Genauigkeit verbessern» aktivieren (kann je nach Hersteller und Android-Version variieren).
GPS
Bei unterirdischen Haltestellen (z.B. Luzern, Allmend/Messe, allen unterirdischen Perrons im Zürich HB, Zürich Flughafen, Genève-Aéroport und allen weiteren unteririschen Stationen) bitte bereits im Erdgeschoss einchecken, da die Ortung unterirdisch ungenügend sein kann.
Batterie
Der Stromsparmodus und/oder die Batterieoptimierung von Endgeräten kann den Empfang der genauen Standortdaten stark beeinträchtigen. Diese sind für eine saubere Reiseerfassung essenziell. Bitte schalten Sie diese während der Nutzung von EasyRide aus.
Allgemeine Einstellungen
- Deaktivieren Sie den Energiesparmodus.
- Deaktivieren Sie den Flugmodus.
- Aktivieren Sie die Standortdienste.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Standorteinstellungen auf «Hohe Genauigkeit» / «Genaue Ortung» eingestellt sind.
- Stellen Sie sicher, dass der Datenaustausch zwischen Ihrem Gerät und SBB Mobile von keiner weiteren installierten App (Virenscanner, VPN, Proxy-Server, Ad-Blocker usw.) oder der Batterieoptimierung negativ beeinflusst wird.
- Schliessen Sie die SBB Mobile App nicht, bevor die Fahrt korrekt abgerechnet wurde.
- Bitte beachten Sie, dass sich ein erzwungener Stopp von SBB Mobile und EasyRide (wenn die App im Task Manager/per Wischbewegung in der Liste laufender Apps beendet wird) gleich nach Abschluss Ihrer Reise auf den bezahlten Preis auswirken kann, wenn SBB Mobile nicht genügend Zeit hatte, Sie richtig zu orten.
Einstellungen bei Samsung Geräten helfen die Fahrten besser aufzuzeichnen:
- Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile. Vergewissern Sie sich, dass die Option «Berechtigung für ungenutzte App entfernen» deaktiviert ist.
- Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile > Akku. Wählen Sie «nicht eingeschränkt».
- Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Gerätewartung > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung. Stellen Sie sicher, dass SBB Mobile nicht im Standby oder im tiefen Standby ist. Fügen Sie SBB Mobile bei «Apps nie automatisch in Stand-by» hinzu.
- Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Gerätewartung > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung > Drei-Punkte-Menü oben rechts > adaptiver Akku. Vergewissern Sie sich, dass «Adaptiver Akku» deaktiviert ist.
- Wenn «adaptiver Akku» aktiviert ist, kann SBB Mobile die Standortdaten meist nicht mehr nutzen, sobald die App nicht mehr auf dem Bildschirm geöffnet ist. Je niedriger der Ladestand der Batterie ist, desto schlechter ist die Ortungsqualität._
