Fühle mich erpresst von der SBB

Anonymous387

Ich habe eine sehr sarkastische Antwort auf meine Anfrage auf eine Fristverlängerung für die Schlussrechnung des Monats GA für Reisende mit Behinderung. Das Rechnungswesen der SBB war auch der Grund wieso ich das GA gekündigt habe. Ich habe um eine Fristverlängerung per Mail beim inkasso@sbb.ch, der Schlussrechnung bis zum 5. Mai (letzter Monat) gebeten und bekam eine Betreibungsandrohung mit Frist bis zum 30. April. Das Rechnungsdatum wäre 31. März für diese Rechnung. In der Schlussabrechnnung steht aber Rechnungsdatum 31. Januar ??? mit Mahngebühr. Im Swisspass Login unter „Rechnungen“ ist aber die Zahlung am 31.1 drinnen und auch im E-Banking ist meine Zahlung aufgeführt am 31.1 an die SBB. Ich fühle mich völlig ver*rscht. Ich wollte zuerst anrufen aber ich war eine Ewigkeit in der Warteschleife. Ehrlich gesagt bekam ich es mit leichter Depression zu tun nach der Antwort auf meine E-Mail….

Kann mir jemand vielleicht dabei helfen?‘ Ich habe vor morgen zum Schalter zu gehen was äusserst mühsam ist mit einer schweren Knochenmarkerkrankung…..

Ex-Bähnler

Es geht jetzt doch eigentlich in erster Linie darum, einen Zahlungsaufschub der Inkassostelle zu erwirken oder?

Anonymous387 bekam eine Betreibungsandrohung mit Frist bis zum 30. April.

Anonymous387 Ich habe um eine Fristverlängerung per Mail beim [inkasso@sbb.ch](mailto:inkasso@sbb.ch), der Schlussrechnung bis zum 5. Mai (letzter Monat) gebeten

Du hattest ein GA, dieses ist nun gekündigt und du musst für dein GA alle Kosten (inkl. Mahngebühren) übernehmen. Daran führt keine noch so lange Diskussion vorbei.

Ich warte immer noch auf deine Antwort auf meine Frage. Wenn du dir nicht helfen lassen willst ist das deine Entscheidung. Aber wenn ein Fall beim Inkasso ist, dann wird es sehr rasch sehr unangenehm.

Meine Empfehlung: In den sauren Apfel beissen und alle Forderungen pünktlich bezahlen. Danach hast du Ruhe.

Helikopter

Ich weiss nicht ob ich dich richtig verstanden habe, deshalb eher eine allgemeine Antwort. Grundsätzlich hilft natürlich ein sachlicher und freundlicher Ton, denn es sind alle Menschen die dir begegne. Ich würde alle Unterlagen wie Zahlungsnachweis, Rechnung etc. mitbringen, sodass du etwas schriftliches hast. Aber es könnte auch sein, dass dies gar nichts bringt am Schalter, wenn das Inkasso bereits involviert ist, ist das eine andere Stelle und die Schaltermitarbeitende können nicht viel unternehmen. Deshalb meine Einleitung, da ich den Stand anhand deiner Anfrage nicht ganz verstehe.

Anonymous387

Helikopter

Entschuldige. Ganz sachlich.

Ich habe vor genau einem Jahr ab dem 1. April ein Monats GA für Reisende mit Behinderung abonniert.
Ich habe es mit Rechnungszustellung per Mail abonniert, das hat nicht geklappt und ich musste die ersten zwei male am Schalter bezahlen. Dann habe ich e-bill eingerichtet was auch nicht immer funktioniert hat und letztendlich habe ich es aufgegeben und habe die Papierrechnung abgewartet wenn e-bill nicht funktionierte. Manchmal tat es dies manchmal nicht. Mir wurde das wegen den Mahngebühren die zum Teil aufliefen irgendwann zu viel also habe ich das GA auf den 1. April wieder gekündigt und vorsorglich e-bill gekündigt. Jetzt habe ich diese Rechnung erst sehr spät erhalten und kann sie vorläufig nicht diesen Monat bezahlen sondern erst am 5. des nächsten Monats.

In der Schlussabrechnung steht das Monats-GA Rechnungsdatum ist am 31.1.2026 was aber nicht stimmen kann denn ich habe diese Monatsrechnung bezahlt und habe auch schriftliche Nachweise dafür. Das korrekte Rechnungsdatum für die Schlussrechnung wäre am 31.3.2026.

Ich habe eine diese Nachricht an inkasso@sbb.ch geschrieben:

„Guten Tag, ich habe eine letzte Mahnung bekommen und möchte die Zahlungsfrist gerne bis zum 5. Mai verlängern. Ich habe eine IV-Rente und beim zahlen mit e-bill ist etwas schiefgelaufen und die letzte Rechnung wurde nicht bezahlt. Insgesamt war das bezahlen per Dauerauftrag sehr problematisch . Auf der letzten Rechnung sind mehrere Posten aufgeführt , jedoch stimmen die Daten nicht ganz überein und die Rechnungs und Zahlungsübersicht im Swiss Pass Login ist sehr chaotisch. Ich bin etwas überfordert und verwirrt. Im E-Banking habe ich nachgeschaut und gesehen dass nur 11 Monate bezahlt sind, also stimmt es warscheinlich. Freundliche grüsse“

Antwort der SBB:

„Bitte begleichen Sie den Betrag bis spätestens am 30.04.2026 mit beiliegendem Einzahlungsschein.
Nach Ablauf der Frist wird die Betreibung eingeleitet.

Freundliche Grüsse
SBB Shared Service Organisation
Forderungsmanagement und Inkasso
Brief ohne Unterschrift“

Anonymous387

Es fühlt sich wie ein Fausthieb in die Magengegend an….

Helikopter

Vielen Dank für die Erklärungen, nun verstehe ich besser um was es geht. Wobei mir immer noch nicht ganz klar ist ob die Forderung nun korrekt und gerechtfertigt ist oder was es mit den Posten auf sich hat die gemäss deiner Aussage nicht übereinstimmen.
Du kannst den Gang zum Schalter wagen aber wie bereits geschrieben, denke ich nicht, dass es etwas bringt, da das Inkasso involviert ist und nicht die Schaltermitarbeitenden. Die Möglichkeit besteht, dass du das Risiko eingehst und erst am 5. bezahlst, das wären dann 5 Tage verspätet. Ich denke kaum, dass du bereits am 2. eine Mahnung erhältst, sondern dass es da noch eine Kulanz- bzw. Bearbeitungsfrist gibt, zumal ja noch ein Wochenende dazwischenliegt. Aber das ist meine ganz persönliche Meinung. Ich sehe höchstens noch die Möglichkeit deinen Fall nochmals zu schildern mit einer Erklärung weshalb du nicht auf den geforderten Termin sondern erst 5 Tage später bezahlen kannst inkl. der Beantragung einer Fristverlängerung. Aber wie erfolgreich das ist, weiss ich nicht, da du ja bereits Kontakt hattest und es diesbezüglich kein Entgegenkommen gab.
Du kannst bei einer Betreibung Rechtsvorschlag erheben, denn bis eine Betreibung bei dir eintreffen würde, hättest du die Rechnung ja beglichen.
Eine weitere Möglichkeit wäre z.B. via Proinformis oder einer anderen Fachstelle dir finanzielle Hilfe zu suchen, sie könnten dir den Rechnungsbetrag vorschiessen und zu bezahlst ihn am 5. zurück oder vielleicht übernehmen sie sogar einen Teil davon. Falls du Ergänzungsleistungen beziehst könnte auch die Möglichkeit bestehen einen Teil der Kosten als Transportkosten zurückvergüten zu lassen.
Bitte beachte alle meine Aussagen als Laienaussage, ich bin weder bei der SBB angestellt noch sonst in einer Form eine Fachperson sondern ein Freiwilliger. Es gibt hier in der Community sicherlich noch andere die dir noch besser Auskunft geben können zu den verschiedenen Prozessen und Möglichkeiten.

Anonymous387

Ich habe das E-Mail an das Inkasso geschrieben bevor ich eine Betreibungsandrohung erhalten habe. Ich habe lediglich für eine ganz normale Monatsrechnung, eine Fristverlängerung beantragt beim Inkasso, da es keine andere alternative gibt, die SBB zu erreichen als per Telefon Hotline. Der Grund ist das die Abrechnung E-Mail und per e-bill (Dauerauftrag) nur teilweise funktioniert hat. Ich habe für diese Rechnung keine Betreibung erhalten. und sie ist erst 15 Tage im Verzug…..

Anonymous387

Ich musste eine Monatsrechnung mal letztes Jahr auch verschieben weil die Abrechnung per Mail und per e-bill nicht funktioniert hat und habe dann auf den darauffolgenden Monat, 2 Monatsrechnungen gleichzeitig mit Mahngebühren bezahlt was sehr mühsam war aber ich bekam keine Betreibungsandrohung seitens der SBB und es wurde mir am Schalter aufgeschoben bis zum nächsten Monat….

Anonymous387

Verstehen sie mich nicht falsch aber wenn ich für eine Rechnung die 15 Tage im Verzug ist eine Fristverlängerung bis zum 5.Mai nächsten Monats anfrage , also 35 Tage nach Rechnungsdatum, und dann prompt eine Betreibungsandrohung mit Aufforderung zum Bezahlen bis zum 30. April diesen Monats bekomme, dann wird mir gleich schlecht.

Die 12 Monate GA waren katastrophal wegen diesem Abrechnungschaos und der schluss ist einfach geschmacklos.

Edit: Die Antwort kam in einem Anhang im E-Mail der inkasso@sbb.ch

Paul-ZH

Hallo Anonymous387
Willkommen in der SBB Community. Wir sind nicht der SBB Kundendienst. Hier in der Community kann dir nicht weitergeholfen werden.
Bitte melde dich beim Inkasso. Es wird wohl eine Telefonnummer auf dem Brief haben um mit diesen Personen über deinen Fall zu diskutieren.

Gruss Paul

Anonymous387

Paul-ZH

Ja ist dieselbe Nummer die man hier auf der Seite unter „Hilfe“ findet. Ging keiner ran. Habe dann über das Kontaktformular eine Nachricht an das Inkasso geschrieben was wohl ein Fehler war denn mein Tag ist ruiniert. Gehe ab sofort nur noch zum Schalter. Fertig

Anonymous387

Wenn ich wieder mal so ein GA bestelle dann werde ich sofort am Schalter erwähnen dass ich am Schalter bezahlen möchte. War am unkompliziertesten und der Herr am Schalter war sehr freundlich und zuvorkommend.

Anonymous387

Ich habe das gefühl, das ganze Elekronik Gedöns wird immer schlimmer.

Ex-Bähnler

Hallo Anonymous387

Ich möchte dir behilflich sein. Bitte schreibe mir eine private Nachricht, damit wir die Einzelheiten besprechen können. Dort werde ich nicht mehr anonym sein.

Liebe Grüsse
Reto

Anonymous387

Ex-Bähnler

Ich weiss nicht wie man private Nachrichten schreibt

Anonymous387

Wenn ich im Nachhinein hochrechne wäre es günstiger gekommen mit dem Uber oder Bolt für 7 Fr. zum Bahnhof zu fahren und es am Schalter zu zahlen als diese Mahngebühren zu zahlen….

Anonymous387

Anonymous387 es sind sogar nur 5 franken mit bolt….

und vor allem kein stress mit inkasso

Ex-Bähnler

Anonymous387 Ich weiss nicht wie man private Nachrichten schreibt

Wenn du eingeloggt bist kannst du dort private Diskussionen auswählen.

LG, Reto

Nachtrag: Diese Möglichkeit scheint momentan nicht zu funktionieren. Ich suche nach einer Lösung…

Anonymous387

ADMIN BILD GELÖSCHT - Bitte keine Persönlichen Informationen in die Community Posten
so sieht das dann im Swisspass Login aus wenn man nicht mit Papierrechnung bezahlen kann….

Ganz ehrlich mir ist die Lust aufs Reisen vergangen. Habe das GA abonniert um ein wenig unterwegs sein zu können und das Leben zu geniessen aber so ist das kompletter Schwachsinn. Papierrechnung schicken die ja nicht mehr… ausser sie wollen Mahngebüheren einheimsen…

Anonymous387

Mr. Admin,
Mir ists ehrlich gesagt wurst. Werde Swiss Pass länger nicht nutzen

Anonymous387

Ex-Bähnler

Ja geht leider nicht

ChristianR

Hallo Anonymous387

Es tut mir leid, dass es mit den Monatsrechnungen deines GA Probleme gab. Es gelten folgende Fristen:

Grundsätzlich ist eine Leistung vor Beginn zu bezahlen. Deshalb wird die Monatsrechnung ca 1 Monat im Voraus versandt, zahlbar innert rund 25-30 Tagen (bei Post kommt die Versandfrist der Post dazu)
Geht keine Zahlung ein, wird 5 Tage nach der Frist eine Zahlungserinnerung versandt
Wenn immer noch nicht bezahlt, wird 15 Tage nach der Frist eine Mahnung mit Androhung Inkasso verschickt inklusive einer Mahngebühr von 15 Franken
30 Tage nach Zahlungsfrist wird das Abo gesperrt. Erfolgt die Zahlung zwischen +30 und + 60 Tage, wird die Leistung automatisch wieder entsperrt
erst 60 Tage nach Zahlungsfrist wird das Abo gekündigt und ans Inkasso übergeben

Es ist also keineswegs so, dass man bereits 15 Tage nach Zahlungsverzug ins Inkasso fällt. Es empfiehlt sich dringend, die Rechnungen zu bezahlen/regeln, bevor der Fall ins Inkasso fällt. Sobald dies geschehen ist, kann am Schalter/Contact Center nichts mehr gemacht werden.

Liebe Grüsse
Christian

Ex-Bähnler

Hallo Anonymous387

Frage an dich: bekommst du von jedem neuen Beitrag hier eine Mailnachricht? Sodass du (zum Beispiel diesen Text hier) auch in der Mailnachricht lesen kannst. Wenn nein müsstest du dies in den Einstellungen ändern.

Grund meiner Frage: Ich würde einen Beitrag mit meiner E-Mail-Adresse posten und dann kurz danach gleich wieder löschen. So siehst nur du diese Information.

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