Ich habe eine sehr sarkastische Antwort auf meine Anfrage auf eine Fristverlängerung für die Schlussrechnung des Monats GA für Reisende mit Behinderung. Das Rechnungswesen der SBB war auch der Grund wieso ich das GA gekündigt habe. Ich habe um eine Fristverlängerung per Mail beim inkasso@sbb.ch, der Schlussrechnung bis zum 5. Mai (letzter Monat) gebeten und bekam eine Betreibungsandrohung mit Frist bis zum 30. April. Das Rechnungsdatum wäre 31. März für diese Rechnung. In der Schlussabrechnnung steht aber Rechnungsdatum 31. Januar ??? mit Mahngebühr. Im Swisspass Login unter „Rechnungen“ ist aber die Zahlung am 31.1 drinnen und auch im E-Banking ist meine Zahlung aufgeführt am 31.1 an die SBB. Ich fühle mich völlig ver*rscht. Ich wollte zuerst anrufen aber ich war eine Ewigkeit in der Warteschleife. Ehrlich gesagt bekam ich es mit leichter Depression zu tun nach der Antwort auf meine E-Mail…. Kann mir jemand vielleicht dabei helfen?‘ Ich habe vor morgen zum Schalter zu gehen was äusserst mühsam ist mit einer schweren Knochenmarkerkrankung…..

Ich weiss nicht ob ich dich richtig verstanden habe, deshalb eher eine allgemeine Antwort. Grundsätzlich hilft natürlich ein sachlicher und freundlicher Ton, denn es sind alle Menschen die dir begegne. Ich würde alle Unterlagen wie Zahlungsnachweis, Rechnung etc. mitbringen, sodass du etwas schriftliches hast. Aber es könnte auch sein, dass dies gar nichts bringt am Schalter, wenn das Inkasso bereits involviert ist, ist das eine andere Stelle und die Schaltermitarbeitende können nicht viel unternehmen. Deshalb meine Einleitung, da ich den Stand anhand deiner Anfrage nicht ganz verstehe.

Es fühlt sich wie ein Fausthieb in die Magengegend an….

@"Helikopter"#p179728 Entschuldige. Ganz sachlich. Ich habe vor genau einem Jahr ab dem 1. April ein Monats GA für Reisende mit Behinderung abonniert. Ich habe es mit Rechnungszustellung per Mail abonniert, das hat nicht geklappt und ich musste die ersten zwei male am Schalter bezahlen. Dann habe ich e-bill eingerichtet was auch nicht immer funktioniert hat und letztendlich habe ich es aufgegeben und habe die Papierrechnung abgewartet wenn e-bill nicht funktionierte. Manchmal tat es dies manchmal nicht. Mir wurde das wegen den Mahngebühren die zum Teil aufliefen irgendwann zu viel also habe ich das GA auf den 1. April wieder gekündigt und vorsorglich e-bill gekündigt. Jetzt habe ich diese Rechnung erst sehr spät erhalten und kann sie vorläufig nicht diesen Monat bezahlen sondern erst am 5. des nächsten Monats. In der Schlussabrechnung steht das Monats-GA Rechnungsdatum ist am 31.1.2026 was aber nicht stimmen kann denn ich habe diese Monatsrechnung bezahlt und habe auch schriftliche Nachweise dafür. Das korrekte Rechnungsdatum für die Schlussrechnung wäre am 31.3.2026. Ich habe eine diese Nachricht an inkasso@sbb.ch geschrieben: „Guten Tag, ich habe eine letzte Mahnung bekommen und möchte die Zahlungsfrist gerne bis zum 5. Mai verlängern. Ich habe eine IV-Rente und beim zahlen mit e-bill ist etwas schiefgelaufen und die letzte Rechnung wurde nicht bezahlt. Insgesamt war das bezahlen per Dauerauftrag sehr problematisch . Auf der letzten Rechnung sind mehrere Posten aufgeführt , jedoch stimmen die Daten nicht ganz überein und die Rechnungs und Zahlungsübersicht im Swiss Pass Login ist sehr chaotisch. Ich bin etwas überfordert und verwirrt. Im E-Banking habe ich nachgeschaut und gesehen dass nur 11 Monate bezahlt sind, also stimmt es warscheinlich. Freundliche grüsse“ Antwort der SBB: „Bitte begleichen Sie den Betrag bis spätestens am 30.04.2026 mit beiliegendem Einzahlungsschein. Nach Ablauf der Frist wird die Betreibung eingeleitet. Freundliche Grüsse SBB Shared Service Organisation Forderungsmanagement und Inkasso Brief ohne Unterschrift“

Vielen Dank für die Erklärungen, nun verstehe ich besser um was es geht. Wobei mir immer noch nicht ganz klar ist ob die Forderung nun korrekt und gerechtfertigt ist oder was es mit den Posten auf sich hat die gemäss deiner Aussage nicht übereinstimmen. Du kannst den Gang zum Schalter wagen aber wie bereits geschrieben, denke ich nicht, dass es etwas bringt, da das Inkasso involviert ist und nicht die Schaltermitarbeitenden. Die Möglichkeit besteht, dass du das Risiko eingehst und erst am 5. bezahlst, das wären dann 5 Tage verspätet. Ich denke kaum, dass du bereits am 2. eine Mahnung erhältst, sondern dass es da noch eine Kulanz- bzw. Bearbeitungsfrist gibt, zumal ja noch ein Wochenende dazwischenliegt. Aber das ist meine ganz persönliche Meinung. Ich sehe höchstens noch die Möglichkeit deinen Fall nochmals zu schildern mit einer Erklärung weshalb du nicht auf den geforderten Termin sondern erst 5 Tage später bezahlen kannst inkl. der Beantragung einer Fristverlängerung. Aber wie erfolgreich das ist, weiss ich nicht, da du ja bereits Kontakt hattest und es diesbezüglich kein Entgegenkommen gab. Du kannst bei einer Betreibung Rechtsvorschlag erheben, denn bis eine Betreibung bei dir eintreffen würde, hättest du die Rechnung ja beglichen. Eine weitere Möglichkeit wäre z.B. via Proinformis oder einer anderen Fachstelle dir finanzielle Hilfe zu suchen, sie könnten dir den Rechnungsbetrag vorschiessen und zu bezahlst ihn am 5. zurück oder vielleicht übernehmen sie sogar einen Teil davon. Falls du Ergänzungsleistungen beziehst könnte auch die Möglichkeit bestehen einen Teil der Kosten als Transportkosten zurückvergüten zu lassen. Bitte beachte alle meine Aussagen als Laienaussage, ich bin weder bei der SBB angestellt noch sonst in einer Form eine Fachperson sondern ein Freiwilliger. Es gibt hier in der Community sicherlich noch andere die dir noch besser Auskunft geben können zu den verschiedenen Prozessen und Möglichkeiten.

Ich habe das E-Mail an das Inkasso geschrieben bevor ich eine Betreibungsandrohung erhalten habe. Ich habe lediglich für eine ganz normale Monatsrechnung, eine Fristverlängerung beantragt beim Inkasso, da es keine andere alternative gibt, die SBB zu erreichen als per Telefon Hotline. Der Grund ist das die Abrechnung E-Mail und per e-bill (Dauerauftrag) nur teilweise funktioniert hat. Ich habe für diese Rechnung keine Betreibung erhalten. und sie ist erst 15 Tage im Verzug…..

@"Anonymous387"#p179732 Ich musste eine Monatsrechnung mal letztes Jahr auch verschieben weil die Abrechnung per Mail und per e-bill nicht funktioniert hat und habe dann auf den darauffolgenden Monat, 2 Monatsrechnungen gleichzeitig mit Mahngebühren bezahlt was sehr mühsam war aber ich bekam keine Betreibungsandrohung seitens der SBB und es wurde mir am Schalter aufgeschoben bis zum nächsten Monat….

Verstehen sie mich nicht falsch aber wenn ich für eine Rechnung die 15 Tage im Verzug ist eine Fristverlängerung bis zum 5.Mai nächsten Monats anfrage , also 35 Tage nach Rechnungsdatum, und dann prompt eine Betreibungsandrohung mit Aufforderung zum Bezahlen bis zum 30. April diesen Monats bekomme, dann wird mir gleich schlecht. Die 12 Monate GA waren katastrophal wegen diesem Abrechnungschaos und der schluss ist einfach geschmacklos. Edit: Die Antwort kam in einem Anhang im E-Mail der inkasso@sbb.ch

Hallo @"Anonymous387"#p179734 Willkommen in der SBB Community. Wir sind nicht der SBB Kundendienst. Hier in der Community kann dir nicht weitergeholfen werden. Bitte melde dich beim Inkasso. Es wird wohl eine Telefonnummer auf dem Brief haben um mit diesen Personen über deinen Fall zu diskutieren. Gruss Paul

@"Paul-ZH"#p179738 Ja ist dieselbe Nummer die man hier auf der Seite unter „Hilfe“ findet. Ging keiner ran. Habe dann über das Kontaktformular eine Nachricht an das Inkasso geschrieben was wohl ein Fehler war denn mein Tag ist ruiniert. Gehe ab sofort nur noch zum Schalter. Fertig

Wenn ich wieder mal so ein GA bestelle dann werde ich sofort am Schalter erwähnen dass ich am Schalter bezahlen möchte. War am unkompliziertesten und der Herr am Schalter war sehr freundlich und zuvorkommend.

Fühle mich erpresst von der SBB

ChristianR

Hallo Anonymous387

Es tut mir leid, dass es mit den Monatsrechnungen deines GA Probleme gab. Es gelten folgende Fristen:

Grundsätzlich ist eine Leistung vor Beginn zu bezahlen. Deshalb wird die Monatsrechnung ca 1 Monat im Voraus versandt, zahlbar innert rund 25-30 Tagen (bei Post kommt die Versandfrist der Post dazu)
Geht keine Zahlung ein, wird 5 Tage nach der Frist eine Zahlungserinnerung versandt
Wenn immer noch nicht bezahlt, wird 15 Tage nach der Frist eine Mahnung mit Androhung Inkasso verschickt inklusive einer Mahngebühr von 15 Franken
30 Tage nach Zahlungsfrist wird das Abo gesperrt. Erfolgt die Zahlung zwischen +30 und + 60 Tage, wird die Leistung automatisch wieder entsperrt
erst 60 Tage nach Zahlungsfrist wird das Abo gekündigt und ans Inkasso übergeben

Es ist also keineswegs so, dass man bereits 15 Tage nach Zahlungsverzug ins Inkasso fällt. Es empfiehlt sich dringend, die Rechnungen zu bezahlen/regeln, bevor der Fall ins Inkasso fällt. Sobald dies geschehen ist, kann am Schalter/Contact Center nichts mehr gemacht werden.

Liebe Grüsse
Christian

Anonymous387

ChristianR

Ich habe am Schalter nach Papierrechnung per Post gefragt beim Kauf des GA, mir wurde gesagt dass es nur mit E-Mail Versand oder E-Bill geht , beides hat nicht funktioniert. Zuerst hatte ich Rechnung per E-Mail aber es kam nie eine E-Mail und ich musste immer Anfang des Monats zum Schalter, dannach empfahl man mir die e-bill und ich hatte diese eingerichtet aber auch da kam es zu Problemen. Dass ich im Voraus bezahlen muss ist mir natürlich klar . Wie das Prinzip des GA funktioniert ist mir bewusst, was mich stört ist das Versagen des Abrechnungssystems , dass unnötig lästig war. Und zuletzt zur letzten Rechnung bekomme ich eine Betreibungsandrohung.

Ex-Bähnler

Hallo Anonymous387

Frage an dich: bekommst du von jedem neuen Beitrag hier eine Mailnachricht? Sodass du (zum Beispiel diesen Text hier) auch in der Mailnachricht lesen kannst. Wenn nein müsstest du dies in den Einstellungen ändern.

Grund meiner Frage: Ich würde einen Beitrag mit meiner E-Mail-Adresse posten und dann kurz danach gleich wieder löschen. So siehst nur du diese Information.

Paul-ZH

Hallo Anonymous387
meine Frau und ich haben beide einen Swisspass, Halbtax und ZVV-Abo. Wir haben beide e-Bill eingerichtet.
Wenn die SBB die jährliche Rechnung stellt, dann bekommen wir ca. einen Monat vor Ablauf des Halbtax ein SMS (Funktioniert tadellos) mit der Möglichkeit zu kündigen. Von der Bank werden wir in der Folge informiert, dass auf unseren Kontos eine neue e-Bill eingetroffen ist und zu bezahlen sei. (Funktioniert tadellos)
Dies bedingt, dass man seine Email Adresse und seine Händy Nummer korrekt nachfährt bei allen Stellen.
Beim Email muss man halt auch mal in den SPAM Order schauen, ob der eigene Provider dort versehentlich SBB oder Bank Emails verschoben hat. (Kann es durchaus geben).
Gruss Paul

Anonymous387

Ich habe diesen Monat zwei Langstreckenbillette mit City-Pass am Automat ohne Swisspass also als Papierbillet gekauft zusätzlich noch paar Lokalnetzbillette und es hat mich 160.- gekostet alles ohne Swiss Pass und ich muss sagen selbst ohne HTX zahlt es sich mehr aus. Hat sich auch besser angefühlt, man fühlt sich sehr geschützt in seiner Privatsphäre ohne SwissPass, und kein Abrechnungschaos etc.

RedBaron

Anonymous387 Hat sich auch besser angefühlt, man fühlt sich sehr geschützt in seiner Privatsphäre ohne SwissPass

… während Du im Zug von den Kameras laufend aufgezeichnet wirst, Dein Mobilprovider ständig das Einloggen deiner SIM-Karte in die Funkzellen trackt, und die Umsitzenden all Deine Gespräche mitlauschen.

Ex-Bähnler

Es geht jetzt doch eigentlich in erster Linie darum, einen Zahlungsaufschub der Inkassostelle zu erwirken oder?

Anonymous387 bekam eine Betreibungsandrohung mit Frist bis zum 30. April.

Anonymous387 Ich habe um eine Fristverlängerung per Mail beim [inkasso@sbb.ch](mailto:inkasso@sbb.ch), der Schlussrechnung bis zum 5. Mai (letzter Monat) gebeten

Du hattest ein GA, dieses ist nun gekündigt und du musst für dein GA alle Kosten (inkl. Mahngebühren) übernehmen. Daran führt keine noch so lange Diskussion vorbei.

Ich warte immer noch auf deine Antwort auf meine Frage. Wenn du dir nicht helfen lassen willst ist das deine Entscheidung. Aber wenn ein Fall beim Inkasso ist, dann wird es sehr rasch sehr unangenehm.

Meine Empfehlung: In den sauren Apfel beissen und alle Forderungen pünktlich bezahlen. Danach hast du Ruhe.

Anonymous387

Ex-Bähnler
Wie gesagt ich kläre es beim Schalter und nein der Fall ist nicht beim Inkasso, ich habe nur das Inkasso kontaktiert weil ich keine alternative Kontaktmöglichkeit gesehen habe als die Hotline mit endloser Wartezeit. Schalter ist die beste Lösung

Anonymous387

Paul-ZH

Ich habe alle E-Mail Postfächer durchsucht samt allen Ordner auch den Spam Ordner, da war nichts, lustigerweise habe ich aber Swisspass Newsletter erhalten und das konnte ich am Schalter nachweisen und bekam die Mahngebühr erstattet

Anonymous387

RedBaron das ganze zeug ist dermassen unbrauchbar und unzuverlässig geworden mit all den bugs etc dann noch akkuladung stets überwachen…. wenn man sein smartphone mitnimmt dann schaut man alle 15 - 30 minuten aufs handy oder fotografiert landschaft oder hört musik , hängt in social media rum oder schaut youtube shorts, tiktok…. man hat nichts mehr vom ausflug so. ich schaue mir lieber die landschaft mit eigenen augen an als mit 48MP Kamera rumzuknipsen, uns lausche lieber mit den Ohren an dem Wind und der Natur als immer an diesen superschlauen Geräten rumzuhängen. Solltest du auch mal probieren.

Anonymous387

wer sagt denn dass ich ein handy mitführe? wenn ich ausflüge mache gehe ich ohne handy raus. War viel angenehmer am Vierwaldstettersee als mit dem heilig gepriesenen Smartphone

RedBaron

Anonymous387
Wer sagt dass ich ständig auf’s Handy schaue?

Anonymous387

Schaue sich mal einer die Kundenbewertungen von Swisspass auf Trustpilot an…..

WoW das kennt man nur von dubiosen Firmen.

Also liebe SBB, musst dich echt anstrengen in Zukunft….

Bin wohl selbst schuld dass ich erst jetzt nachgelesen habe anstatt vor dem Kauf.

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