GA Kunde

Schomieyaff26

Es ist eine absolute Frechheit, dass die SBB nicht einmal in der Lage ist, einen Mahnstopp zu veranlassen. Stattdessen werden den Kunden unverschämt hohe Gebühren aufgebürdet. Ein derart kundenunfreundliches Verhalten ist inakzeptabel. Unter solchen Umständen stellt sich ernsthaft die Frage, warum man überhaupt noch den Zug nutzen sollte.

Ex-Bähnler

Guten Abend Schomieyaff26

Wir in der Community können dir nicht helfen, denn wir sind nicht der SBB-Kundendienst. (Das steht übrigens auch im Formular - bevor man hier einen Beitrag schreibt).

Bitte kläre das telefonisch, per Chatbot (Mitarbeiter verlangen) oder an einem Schalter. Dort hat man Zugang zu deinen Daten.

Wer andern Frechheit vorwirft sollte selber vorbildlich freundlich sein - ganz besonders gegenüber Fremden, die nichts dafür können. Das ist aber nur meine persönliche Meinung.

Ich wünsche dir einen schönen Abend.

Gruss, Reto

Ex-Bähnler

Schomieyaff26 Hallo Schomieyaff26

Hier findest du noch diverse Informationen zu Thema Rechnung / Mahnung etc.
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/rechnungen-zahlungsmittel/abo-rechnungen.html

Plus die Kontaktmöglichkeiten.

Schomieyaff26

ch habe bereits angerufen und am Telefon erklärt, dass die Rechnung, für die ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe, bereits bezahlt ist. Dennoch behauptet die betreffende Person, dass diese bei Ihnen noch offen sei. Warum sollte ich eine Rechnung zweimal bezahlen?
Ich berufe mich auf meinen Kundenauszug, und laut diesem ist die Rechnung beglichen. Es ist nicht mein Problem, wenn die zuständige Person am Telefon die Kundenauszüge nicht korrekt lesen kann.
Ich werde nun meine Rechtsschutzversicherung einschalten.

Ex-Bähnler

Schomieyaff26

Darf ich fragen ob du deine Rechnung via Bankkonto bezahlt hast? Und falls ja, ob dies ein Bankkonto der ehemaligen CS war?

Denn ich habe vor kurzem von einem Fall gehört, der sehr ähnlich tönt. Einer Kundin wurde der Betrag einer Rechnung auf ihrem Konto belastet. Das Geld wurde der Rechnungsstellerin aber nicht gutgeschrieben.

Ich weiss, dass dies sehr unglaublich tönt. Aber es ist unter Umständen möglich, dass sowohl du wie auch die SBB mit ihren Aussagen recht haben und der Fehler beim „Geldtransfer“ liegt.

Ex-Bähnler

Schomieyaff26 Es ist nicht mein Problem, wenn…

Doch, es ist leider dein Problem. Denn Geldschulden sind gemäss OR Bringschulden. Als Schuldner bist du deine Zahlungs-Verpflichtung erst dann los, wenn das Geld auf dem Konto des Empfängers eingetroffen ist. Ein Nachweis, dass der Betrag deinem Konto belastet wurde, reicht als Beweis für die Erfüllung der Schuld offenbar nicht aus.

Du musst bei deiner Bank einen Nachforschungsauftrag veranlassen. Diese klärt intern oder bei der Empfängerbank ab, wo der Betrag geblieben ist.

ChristianR

Schomieyaff26

Hast du die offizielle QR-Rechnung genutzt, die du zur Aboerneuerung erhalten hast? Es gibt leider immer wieder Fälle, wo Beträge zwar irgendwo bei der SBB landen - aber am falschen Ort (zB Gutschrift bei einer anderen Person oder einer anderen Rechnungsstelle der SBB - weil im e-Banking einfach Empfänger SBB gesucht wurde…). Dann kann der Betrag nicht der Aboerneuerung zugewiesen werden und du wirst logischerweise die Auskunft erhalten, dass das Geld nicht eingetroffen ist…

Lieben Gruss
Christian

Anonymous387

Am Bahnschalter bezahlen ist immer noch am zuverlässigsten.

Ex-Bähnler

Anonymous387 Am Bahnschalter bezahlen ist immer noch am zuverlässigsten

Oder am Billettautomaten, indem man den Swisspass dort scannt. Diese stehen an allen Stationen rund um die Uhr zur Verfügung und man muss selten anstehen.

RedBaron

Anonymous387 Am Bahnschalter bezahlen ist immer noch am zuverlässigsten.

Insbesondere an kleinen Bahnhöfen.

Anonymous387

Ex-Bähnler

Die Automaten scannen aber nicht gut zum Teil steht man da 15 Minuten lang und versucht jämmerlich den Swisspass einzuscannen. Und vor allem hat man Zeitdruck denn irgendwann resettet der Automat wieder und man muss wieder alles eingeben, dann kommen da noch gewisse Automaten mit Fehlfunktion oder Touchscreen der nicht reagiert hinzu

Anonymous387

RedBaron

Dass die die Schalter abgebaut haben ist aus meiner Sicht keine gute Idee, wenigstens sollten Sie dann Zahlung per Briefrechnung anbieten. Wie gesagt ich hatte sehr oft mit Automaten zutun die irgendeinen Fehler hatten und eine Fehlermeldung ausgespuckt haben, egal ob mit Karte oder Barzahlung, wenn die Postfinance wieder Störungen hat dann kann man auch wieder nach Hause gehen etc etc…..

Anonymous387

Manchmal ist beim Automat auch einfch jedes Zahlungsmittel mit einem roten Strich durchgestrichen, manchmal nimmt er nur Reka an, wenn da kein zweiter Automat steht der läuft was macht man da? Im Zug bezahlen geht ja auch nur noch in IR, IC und ICN

Wenn mans fotografiert , ist der Kondi „vielleicht“ kulant. Aber wenn man kein Akku auf Handy hat?

Man muss als Bahnreisender immer einen Polaroid dabei haben sonst wirds „vielleicht“ teuer…..

ChristianR

Anonymous387 @Schomieyaff26

Aus meiner Sicht am einfachsten und bequemsten ist immer noch, e-Bill einzurichten. Dann braucht es nur noch zwei Klicks, um die Rechnung zu bezahlen (Voraussetzung man nutzt e-Banking):

https://sbb-tickets.cc/de/angebote/swisspass-karte/bezahlung

Liebe Grüsse
Christian

Anonymous387

ChristianR

Hat bei mir nicht funktioniert per LSV und ohne LSV kam nie etwas an

Edit: hat nur teilweise funktioniert per LSV

Edit 2: war gar nicht einfach und bequem…

Edit 3: hab im e-bill Portal nachgeschaut, insgesamt hat es nur 4 mal geklappt (Dauerzahlung) und für eine mit Papierrechnung bezahlte Monatsrechnung stand immer noch „fällig“ die ich jetzt abgelehnt habe denn diese wurde per QR Rechnung bezahlt.

Paul-ZH

Vergesst diesen Troll

Anonymous387

Paul-ZH

Wie bitte???

So etwas ist man sich leider gewohnt von SBB Mitarbeitern….

Grauenhaft

Ein Internet-Troll ist ein unbekannter. Ich bin da ich Swisspass besitze oder besass, ganz sicher kein unbekannter Troll.

Was für eine unverschämte Unterstellung. Im übrigen bin ich erst seit 2 Tagen in diesem Forum.

Die bei Trustpilot haben schon recht!!!

Paul-ZH

Anonymous387
Erstens bin ich Pensioniert und zweitens nur SBB Kunde.
Ich war nie bei der SBB oder im ÖV Bereich beschäftigt.

Anonymous387

Da haben Sie den wahren Troll, nämlich die Swisspass Firma !!!

Anonymous387

🤮🤮🤮

Anonymous387

Paul-ZH

Ja ok ist gut, ich verlasse diese Community auf Ihr Begehren, aber nur um noch zwei Sachen anzufügen: ein Troll arbeitet für eine Trollfirma, meistens für die Konkurrenz, die es bei der SBB nicht gibt! Und ich habe eine IV-Rente also arbeite ich nicht!!!

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