Mail-Kontakt

Robin Hood

Hallo zusammen,
Seit 2 Tagen versuche ich die SBB mit Mail zu erreichen. Auch nach der Löschung des Browers bleibt der Versand erfolglos. Stattdessen der Vermerk: “Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten” …… Wer hat diese Erfahrung auch schon gemacht und/oder woran liegt es?

Paul-ZH

Robin Hood
Per Email?
Oder mittels Formular?
Fehlermeldung?
Gruss Paul

Robin Hood

Mit dem Formular, bei welchem man die Kunden-Nr. angeben muss und dann eine Nachricht von max. 3000 Zeichen schreiben kann. X-Mal versucht und immer dieselbe in meinem Posting zu lesende Antwort erhalten. Weil dort das Problem liegen könnte, den Browser vollständig gelöscht - Ergebnis unverändert.
Entnervte Grüsse
Robin Hood

Ex-Bähnler

Hallo

Robin Hood Mit dem Formular, …

Es gibt so viele verschiedene Formulare. Du könntest uns einen Link schicken oder ein Foto (ohne persönliche Angaben) posten. Ohne diese Infos tappen wir im Dunkeln.

Du kannst auch den Chat nutzen - und dort einen Live-Agenten wünschen.
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/chatbot.html#anchor4

Bei Fehlermeldungen möchten wir diese gerne reproduzieren können.

Viele Grüsse
Reto

Robin Hood

Geschätzter Ex-Bähnler Reto
Vorab den Link: sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html. Dort ganz nach unten zur Kachel “Lob oder Reklamation” scrollen. Natürlich habe ich es über den chatbot versucht, der mich genauso dorthin verwiesen hat, wie nachfolgend zwei verschiedene Live-Agentinnen. Dies, obwohl ich wiederholt erwähnt habe, dass genau dieses Formular nicht funktioniert. Nach 40 (!!) ergebnislosen Minuten von 16:55 - 17:35, die zahlungspflichtige 0848-Nummer erhalten - Vermerk 12 Minuten Wartezeit. Gestern 28. Mai kostenlosen Rückruf angeklickt mit dem Resultat: Erst am Montag, 1. Juni möglich ….. Das alles perfekt unter Nennung von Kunden- u. Vertrags-Nr. Genau 30 Jahre bin ich als Jahreszahler ausnahmslos mit dem öV/GA unterwegs. Und dann hat man erstmals eine, allerdings happige, Beanstandung und kommt auf keinem der Kanäle zu einem Kontakt. Einfach nur so ausführlich, weil Du ein Ex-Bähnler und wahrscheinlich die Dienstleistung noch anders gelebt hat, als ich es jetzt erfahre. Darum bin ich jetzt hier gelandet. Danke, wenn Du mir weiterhilfen kannst.
Beste Grüsse
Robin Hood

Ex-Bähnler

Hallo

Robin Hood Dort ganz nach unten zur Kachel “Lob oder Reklamation” scrollen.

Soweit kann ich es nachvollziehen. Danach muss man aber eines von vier Themen auswählen:

Wenn du Reklamation ausgewählt hast, dann kommt wieder eine Auswahlmöglichkeit mit mehreren Themen …

Bis hier habe ich noch gar keine Daten eingeben können.

Damit es ganz sicher klappt: Du kannst dein Anliegen aber auch immer noch per Post senden:

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Hilfikerstr. 1
3000 Bern 65

Unüblich, aber funktioniert nach wie vor.

Viele Grüsse
Reto

RedBaron

Robin Hood wie nachfolgend zwei verschiedene Live-Agentinnen.

Du meinst menschliche Kundendienst-Mitarbeiterinnen? Und warum hast Du nicht die Gelegenheit gepackt und ihnen Dein Anliegen gleich im Chat mitgeteilt?

Robin Hood Vermerk 12 Minuten Wartezeit.

Ruf doch einfach spätabends nach 21:00 an, Oder morgens um 05:00. Dann blockieren nicht so viele Neukunden die Leitungen.

Robin Hood

Hallo Ex-Bähnler [](https://)
Wie versprochen, melde ich mich heute noch mit dem Schlusswort. Auch dieser letzte Versuch ein Misserfolg. Es kann ja nicht sein, dass für die Übermittlung die vollständige Leerung des Browsers nicht genügt und man der SBB wegen auch noch den Browser wechseln soll. Nun schickt eben der kleine David dem grossen Goliath seine Beanstandung an die von Dir genannte Postadresse. Ungefähr so, wie zu Urgrossvaters Zeiten. Danke für das, was Du für mich getan hast.
Jetzt dann gleich “hopp Schwiiz”, Dir ein schönes Wochenende und beste Grüsse
Robin Hood

Robin Hood

Hallo RedBaron
Danke. Du hast meine Ausführungen nicht richtig verstanden bzw. sie waren vielleicht zu kompliziert formuliert. Also: Zuerst den Chatbot auf verschiedene Art gefragt. Aber das Robotorlein ist zu dumm, hat die Fragen nicht verstanden. Echte “Menschinnen” verlangt, die dem Chat beigetreten sind und mich an denselben, nicht funktionierenden Link verwiesen haben wie der KI-Chatbot. Will heissen, die beiden Damen haben wussten nicht mehr als die nichtsnutze Auskunft des KI-Robi oder umgekehrt. Versuche nun morgen dem Wegweiser von “Ex-Bähnler” zu folgen.

Robin Hood

Hallo Reto
Ein grosses Dankeschön, auch für Deine raschen Rückmeldungen. Ich versuche es nochmals, indem ich über die letzte Anweisung gehe. Melde mich wieder, ob mit oder ohne Erfolg. Vielleicht ist es so zu schaffen, aber vorerst bin ich geschafft. Die digitale Welt ist eben einfach schneller, günstiger, zuverlässiger, sicherer und sooo unkompliziert, dass nicht einmal die “Hotlinerinnen” eine zielführende Antwort geben können.
Ich reklamiere selten und lobe auch. Aber das mit der Briefpost habe ich mit der Migros mal durchgespielt, ganz oben hinein, mit offenem cc an das kantonale Lebensmittelinspektorat. Hat verschiedene Leute auf Trab gebracht. Nur nebenbei, gehört ja nicht hierher.

Ex-Bähnler

Robin Hood

Ich möchte noch erwähnen, dass bei meinen Versuchen einmal eine Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ kam. Daraufhin habe ich es erfolgreich mit Firefox statt Safari versucht.

Robin Hood

Du legst Dich ja mächtig ins Zeug - danke. Eine schlechte Referenz für die SBB, wenn man nicht “ganz normal” Nachrichten versenden kann und, wie Du, nach Aus- und Umwegen suchen muss. Versuche es morgen nochmals.

Ex-Bähnler

Robin Hood

Leider ist für mich immer noch nicht klar, welches Formular bei dir nicht funktioniert hat. Täglich treffen über diese Formulare nämlich hunderte von Meldungen bei der SBB ein. Es muss also irgendein ein spezifisches Problem geben.

Hauptsache ist aber, dass du nun dein Anliegen doch noch an die SBB senden konntest.

Viele Grüsse
Reto

Robin Hood

Zum Schluss einfach nur informativ - es ist das Formular “Reklamation zu anderen Themen”, also eines der 4 Themen, auf die Du mich hingewiesen hast. Der Vermerk “! Bei der Bearbeitung ist ein Fehler aufgetreten”, erscheint immer erst nach dem Klick auf “senden”. Und dieser automatisch generierte Hinweis lässt keinen Schluss zu, bei WEM bei der Bearbeitung ein Fehler aufgetreten und welcher Art der Fehler ist. Lassen wir es einstweilen.
Wenn die SBB-Antwort nicht so lange auf sich warten lässt, bis mich bis dahin die Altersvergesslichkeit eingeholt hat, melde ich mich wieder bei Dir.
Danke nochmals und beste Grüsse
Hans

Robin Hood

Grüezi und guten Abend Reto
Die SBB haben heute reagiert und mir als “Troschtpfläschterli” zwei Getränke-Coupons zu je 6 Franken zugesprochen, aber ich kann sie nirgendwo herunterladen und ausdrucken😂……
So nebenbei habe ich damals auch meinem Ärger darüber Luft gemacht, dass die SBB mit einem deutschen Unternehmen, nämlich LIDL, eine befristete Partnerschaft eingegangen sind und über diesen Kanal die Halbtax-Abos um 30% günstiger verschleudert haben. Ausgerechnet mit dem deutsche Unternehmen LIDL, das in seiner Wochenwerbung ständig auf penetrante Art und Weise auf Swissness macht und auch noch mit “schwiizerdütschen” Worten um schmeisst. LIDL dürfte der grössere Profiteur als die SBB gewesen sein, tätigen die Leute dann auch noch ihre Einkäufe, wenn sie schon einmal dort sind. Man könnte ja auch einmal an kleinere Schweizer Ketten des Detailhandels oder an KMU’s denken, die das nötiger hätten. Einer konkreten Antwort dazu sind die SBB geflissentlich ausgewichen - na ja.
Beste Abendgrüsse
Hans

RolandP

Hallo Robin Hood

Die SBB ist nicht verantwortlich für Halbtax-Kampagnen. Diese laufen über Alliance SwissPass. Andere Ketten können auch mitmachen, sie müssen sich, wie Lidl, aktiv bei Alliance SwissPass zugehen.

Viele Grüsse
Roland

@Ex-Bähnler

Ex-Bähnler

Robin Hood dürfte der grössere Profiteur als die SBB gewesen sein

Bei solchen Aktionen profitieren drei: die SBB erhält neue Kunden ohne Werbung, der Grossverteiler macht vielleicht mehr Umsatz und die Halbtax-Kunden erhalten ihr erstes Abo günstiger. Es ist egal, wer mehr profitiert hat.

Robin Hood

Hallo RolandP

Alliance SwissPass = Branchenorganisation des CH-öV und strategischer Zusammenschluss von 270 Transportunternehmen/Tarifverbünden. Ihre Antwort stimmt so nicht. Richtig ist:

Die ASP ist als Verein eine strategische Dachorganisation.
In der von mir kritisierten PR-Aktion entscheidet die ASP NICHT völlig autonom. Betroffene Mitglieder können nicht einfach übergangen werden.
Es gibt aber auch KEIN formelles Einzel-Veto.
Faktisches Veto durch STIMMGEWICHT: Beschlüsse im Strategierat erfordern qualifizierte Mehrheiten. Deshalb ist es in der Praxis UNMÖGLICH, einen Entscheid gegen den Willen der SBB durchzusetzen.
Weiterer entscheidender Grund, warum die ASP niemals an den SBB vorbei entscheiden kann: Die ASP hat die operative Umsetzung an die SBB mandatiert. Die SBB halten die unbefristeten Branchenmandate für die Bereiche PREIS & SORTIMENT, MARKETING sowie Vertrieb/Services. Eine Kampagne gegen den Willen desjenigen zu beschliessen, der sie technisch & werblich umsetzen muss, ist praktisch AUSZUSCHLIESSEN.
Zusammenfassung: Die ASP fungiert als demokratischer KOORDINATOR und NICHT selbstbestimmend als abolutistischer Herrscher. Eine Verbilligungsaktion benötigt zwar zwingend die Zustimmung der zuständigen Gremien. Dort sind jedoch die SBB der wichtigste Akteur, haben die Schlüsselrolle und die ENTSCHEIDENDE STIMMKRAFT.

Es kommt wohl nicht von ungefähr, dass die SBB die kritisierte PR-Kampagne selbst und mir gegenüber ganz anders begründet haben, als Sie es hier darstellen. Als Auskunftgebender wissen Sie bestimmt, wo Sie meine Replik noch viel ausführlicher nachlesen und bestätigt finden können.

Danke und freundliche Grüsse
Robin Hood

Robin Hood

Hallo Ex-Bähnler
Tja, lieber Ex-Bähnler, eigentlich habe ich ja nichts anderes getan und mein Versprechen eingehalten, nämlich Dich zu informieren, sobald die SBB-Antwort eingegangen ist. Als Dank für Deine damaligen weiterführenden Auskünfte.
Und nun lese ich von Dir, mir verwundert die Augen reibend, >Robin Hood dürfte der grössere Profiteur als die SBB gewesen sein.< Wieso denn das? Ich habe Erklärungsbedarf, bin ich doch seit 1996, also seit 30 (dreissig!!) Jahren ununterbrochen GA-Kunde mit Jahreszahlung. Wovon soll ich also auch nur ein klitzekleines My profitiert haben?

Beste Grüsse

Robin Hood

Ex-Bähnler

Robin Hood

Sorry! Das Wort LIDL hat im Zitat gefehlt und hat so zu dieser komplett unsinnigen Aussage geführt. Ich entschuldige mich in aller Form für meinen Fehler.

Freundliche Grüsse
Reto

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