Hallo zusammen, Seit 2 Tagen versuche ich die SBB mit Mail zu erreichen. Auch nach der Löschung des Browers bleibt der Versand erfolglos. Stattdessen der Vermerk: "Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten" ...... Wer hat diese Erfahrung auch schon gemacht und/oder woran liegt es?

@"Robin Hood"#p183721 Per Email? Oder mittels Formular? Fehlermeldung? Gruss Paul

Mit dem Formular, bei welchem man die Kunden-Nr. angeben muss und dann eine Nachricht von max. 3000 Zeichen schreiben kann. X-Mal versucht und immer dieselbe in meinem Posting zu lesende Antwort erhalten. Weil dort das Problem liegen könnte, den Browser vollständig gelöscht - Ergebnis unverändert. Entnervte Grüsse Robin Hood

Hallo > @"Robin Hood"#p183740 Mit dem Formular, … Es gibt so viele verschiedene Formulare. Du könntest uns einen Link schicken oder ein Foto (ohne persönliche Angaben) posten. Ohne diese Infos tappen wir im Dunkeln. Du kannst auch den Chat nutzen - und dort einen Live-Agenten wünschen. https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/chatbot.html#anchor4 Bei Fehlermeldungen möchten wir diese gerne reproduzieren können. Viele Grüsse Reto

Geschätzter Ex-Bähnler Reto Vorab den Link: sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html. Dort ganz nach unten zur Kachel "Lob oder Reklamation" scrollen. Natürlich habe ich es über den chatbot versucht, der mich genauso dorthin verwiesen hat, wie nachfolgend zwei verschiedene Live-Agentinnen. Dies, obwohl ich wiederholt erwähnt habe, dass genau dieses Formular nicht funktioniert. Nach 40 (!!) ergebnislosen Minuten von 16:55 - 17:35, die zahlungspflichtige 0848-Nummer erhalten - Vermerk 12 Minuten Wartezeit. Gestern 28. Mai kostenlosen Rückruf angeklickt mit dem Resultat: Erst am Montag, 1. Juni möglich ..... Das alles perfekt unter Nennung von Kunden- u. Vertrags-Nr. Genau 30 Jahre bin ich als Jahreszahler ausnahmslos mit dem öV/GA unterwegs. Und dann hat man erstmals eine, allerdings happige, Beanstandung und kommt auf keinem der Kanäle zu einem Kontakt. Einfach nur so ausführlich, weil Du ein Ex-Bähnler und wahrscheinlich die Dienstleistung noch anders gelebt hat, als ich es jetzt erfahre. Darum bin ich jetzt hier gelandet. Danke, wenn Du mir weiterhilfen kannst. Beste Grüsse Robin Hood

Hallo > @"Robin Hood"#p183748 Dort ganz nach unten zur Kachel “Lob oder Reklamation” scrollen. Soweit kann ich es nachvollziehen. Danach muss man aber eines von vier Themen auswählen: [upl-image-preview uuid=dd30a8a9-c58e-4a02-8fa0-d9109765880d url=https://static.community.sbb-tickets.cc/2026-05-29/1780066984-897088-img-4958.jpg alt={TEXT?}] Wenn du Reklamation ausgewählt hast, dann kommt wieder eine Auswahlmöglichkeit mit mehreren Themen … [upl-image-preview uuid=fc5d9a93-361d-4e0c-ab16-0143d6376826 url=https://static.community.sbb-tickets.cc/2026-05-29/1780067858-27360-img-4959.jpg alt={TEXT?}] Bis hier habe ich noch gar keine Daten eingeben können. Damit es ganz sicher klappt: Du kannst dein Anliegen aber auch immer noch per Post senden: Schweizerische Bundesbahnen SBB Hilfikerstr. 1 3000 Bern 65 Unüblich, aber funktioniert nach wie vor. Viele Grüsse Reto

> @"Robin Hood"#p183748 wie nachfolgend zwei verschiedene Live-Agentinnen. Du meinst menschliche Kundendienst-Mitarbeiterinnen? Und warum hast Du nicht die Gelegenheit gepackt und ihnen Dein Anliegen gleich im Chat mitgeteilt? > @"Robin Hood"#p183748 Vermerk 12 Minuten Wartezeit. Ruf doch einfach spätabends nach 21:00 an, Oder morgens um 05:00. Dann blockieren nicht so viele Neukunden die Leitungen.

Hallo Reto Ein grosses Dankeschön, auch für Deine raschen Rückmeldungen. Ich versuche es nochmals, indem ich über die letzte Anweisung gehe. Melde mich wieder, ob mit oder ohne Erfolg. Vielleicht ist es so zu schaffen, aber vorerst bin ich geschafft. Die digitale Welt ist eben einfach schneller, günstiger, zuverlässiger, sicherer und sooo unkompliziert, dass nicht einmal die "Hotlinerinnen" eine zielführende Antwort geben können. Ich reklamiere selten und lobe auch. Aber das mit der Briefpost habe ich mit der Migros mal durchgespielt, ganz oben hinein, mit offenem cc an das kantonale Lebensmittelinspektorat. Hat verschiedene Leute auf Trab gebracht. Nur nebenbei, gehört ja nicht hierher.

Hallo @"RedBaron"#p183759 Danke. Du hast meine Ausführungen nicht richtig verstanden bzw. sie waren vielleicht zu kompliziert formuliert. Also: Zuerst den Chatbot auf verschiedene Art gefragt. Aber das Robotorlein ist zu dumm, hat die Fragen nicht verstanden. Echte "Menschinnen" verlangt, die dem Chat beigetreten sind und mich an denselben, nicht funktionierenden Link verwiesen haben wie der KI-Chatbot. Will heissen, die beiden Damen haben wussten nicht mehr als die nichtsnutze Auskunft des KI-Robi oder umgekehrt. Versuche nun morgen dem Wegweiser von "Ex-Bähnler" zu folgen.

@"Robin Hood"#p183766 Ich möchte noch erwähnen, dass bei meinen Versuchen einmal eine Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ kam. Daraufhin habe ich es erfolgreich mit Firefox statt Safari versucht.

Du legst Dich ja mächtig ins Zeug - danke. Eine schlechte Referenz für die SBB, wenn man nicht "ganz normal" Nachrichten versenden kann und, wie Du, nach Aus- und Umwegen suchen muss. Versuche es morgen nochmals.

Hallo @"Ex-Bähnler"#p183755 [](https://) Wie versprochen, melde ich mich heute noch mit dem Schlusswort. Auch dieser letzte Versuch ein Misserfolg. Es kann ja nicht sein, dass für die Übermittlung die vollständige Leerung des Browsers nicht genügt und man der SBB wegen auch noch den Browser wechseln soll. Nun schickt eben der kleine David dem grossen Goliath seine Beanstandung an die von Dir genannte Postadresse. Ungefähr so, wie zu Urgrossvaters Zeiten. Danke für das, was Du für mich getan hast. Jetzt dann gleich "hopp Schwiiz", Dir ein schönes Wochenende und beste Grüsse Robin Hood

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Robin Hood

Vielen Dank Reto - Du zeigst Grösse, etwas was viele Menschen nicht können. Weil an erster Stelle bei Deinem Zitat “LIDL” gefehlt hat, konnte das eben gar nicht anders rüberkommen. Das zeigt sich auch an Deiner Reaktion, die ich nach meiner Wortmeldung erhalten habe.
Beste Grüsse
Hans

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